首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
财经
银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
admin
2018-06-30
59
问题
银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
选项
A、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当．则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．只能搁置
D、不应当理会客户错误的投诉和建议
答案
A
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。选项B、C、D均违反了客户投诉原则。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/0KIM777K
本试题收录于：
银行业法律法规与综合能力题库中级银行业专业人员职业资格分类
0
银行业法律法规与综合能力
中级银行业专业人员职业资格
相关试题推荐
借款合同应符合法律规定，明确约定各方当事人的诚信承诺和贷款资金的用途、支付对象、支付金额、支付条件、支付方式等。()应根据审批意见确定应使用的合同文本并填写合同。
以房地产作抵押担保的个人经营贷款，为确保债务清偿，银行对于抵押物的要求有()。
发卡银行不得对催款人员采用单一以欠款回收金额提成的考核方式。
个人汽车贷款合同填写完毕后，填写人员应及时将有关合同文本移交合同复核人员进行复核。同笔贷款的合同填写人与合同复核人可以为同一人。
借款人申请个人商用房贷款，应提交贷款人要求的申请材料中不包括()。
下列关于个人住房贷款的贷款人受托支付方式的表述，错误的是()。[2013年11月真题]
初次面谈时，银行调查人员可按照()标准原则，从有关方面集中获取客户相关信息。
对于项目融资业务，在贷款存续期间，贷款人应当不定期地监测项目的建设和经营情况，要根据贷款担保、市场环境、宏观经济变动等因素，对项目风险进行评价，并建立贷款质量监控制度和风险预警体系。()[2014年11月真题]
决定一个项目规模大小的因素主要有()。
当借出的货币回流银行时，还必须带回超过原贷出金额的部分，即利息。这是贷款区别于拨款的基本特征。()
随机试题
天地有正气，________。(文天祥《正气歌》)
期货从业人员违反《期货从业人员执业行为准则(修订)》，情节轻微，且没有造成严重后果的，处理方式为( )。
资产证券化交易比较复杂，涉及的当事人较多，一般而言，( )等机构或人员在证券化过程中具有重要作用。
当自行设定一个折现率ic对一个项目进行折现时，下列各项有关净现值、现值指数和内部收益率之间的关系不正确的是( )。
在当前这家书店经营不太景气的情况下，不应该再进新书，因为进书增加成本，还会增加相应的仓储管理费用，这会让书店经营状况更糟。以下选项如果为真，可以质疑上述论证?()
我国历史上第一部史志目录是()。
1，3，3，6，7，9，13，12，()，()
儒家学说认为一个人如果没有美德，就不可能获得幸福，人生的幸福体现在个人的善行之中，人们不断提升个人美德的过程就是追求幸福的过程。而为了修炼美德．就不能执着于物质生活的享乐，即便是“一箪食、一瓢饮”，只要能够修得高尚的品德，这样的苦行也是幸福的。这段文字意在
设场A＝{x3＋2y，y3＋2z，z3＋2x}，曲面S：x2＋y2＋z2＝2z内侧，则场A穿过曲面指定侧的通量为()．
Tounderstandthemarketingconcept,itisonlynecessarytounderstandthedifferencebetweenmarketingandselling.Nottooma
最新回复
(
0
)
