银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

admin2018-06-30 55

问题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

选项 A、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当．则不必再答复客户
C、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见．只能搁置
D、不应当理会客户错误的投诉和建议

答案A

解析银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。选项B、C、D均违反了客户投诉原则。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/0KIM777K

本试题收录于：银行业法律法规与综合能力题库中级银行业专业人员职业资格分类

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

相关试题推荐

下列关于不良商用房贷款管理的说法，错误的是()。
商业助学贷款采取保证担保方式，贷款银行在贷前调查中应()。
征信中心对各地查询机构转交的查询申请应在()个工作日予以处理。
电子票据的期限为()，使企业融资期限安排更加灵活。[2016年6月真题]
如果一个公司的固定资产使用率________，一般就意味着投资和借款需求很快将会上升，具体由________决定。()[2015年10月真题]
依照《国务院关于调整和完善固定资产投资项目资本金制度的通知》(国发[2015]51号)的规定，最低资本金可以在规定最低资本金比例基础上适当降低的项目不包括()。[2016年6月真题]
商业银行根据各业务职能部门和分支机构的经营业绩、风险状况、制度执行以及经济形势、信贷政策、业务总量、审批手段等方面的情况变化，及时调整授权，这是信贷授权应遵循的()原则。[2013年11月真题]
通常情况下，以下关于不同行业资金结构比例关系，说法正确的是()。[2015年10月真题]
贷款经批准后，银行业务人员应先()。
在受托支付方式下，商业银行要求借款人应逐笔提交能够反映所提款项用途的详细证明材料，包括()。[2016年6月真题]

随机试题

特种设备的安装、改造与维修前需将情况书面告知()后，方可施工。
组织中的职权一般分为()、参谋职权和职能职权。
内部开发活动形成的无形资产，可直接归属于该资产的成本包括开发该无形资产时耗费的材料、劳务成本、使用的其他专利权和特许权的摊销等，但不包括注册费。()
根据个体在认知活动中的速度，可将学生的认知风格分为()
人民法院可以判决变更的情形是()。
双重期权
ThefirsttimeIsawStephenLeacockatclosequartershecameswingingintoaclassroominMoyseHall,theserenelyuglyoldAr
Predicationanalysis,awaytoanalyzesentencemeaning,wasproposedby
Itisprobablethatwhenmenfirstpaintedtheirfacesmany【C1】______ofyearsago,itwas【C2】______thepurposeoffrightening
OnFoodSafety,aLongListbutLittleMoneyA)Thissummertherehasbeenadrumbeatoffood-relatedillnesses.Strawberries

最新回复(0)

银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

下列关于不良商用房贷款管理的说法，错误的是()。

商业助学贷款采取保证担保方式，贷款银行在贷前调查中应()。

征信中心对各地查询机构转交的查询申请应在()个工作日予以处理。

电子票据的期限为()，使企业融资期限安排更加灵活。[2016年6月真题]

如果一个公司的固定资产使用率，一般就意味着投资和借款需求很快将会上升，具体由决定。()[2015年10月真题]

依照《国务院关于调整和完善固定资产投资项目资本金制度的通知》(国发[2015]51号)的规定，最低资本金可以在规定最低资本金比例基础上适当降低的项目不包括()。[2016年6月真题]

商业银行根据各业务职能部门和分支机构的经营业绩、风险状况、制度执行以及经济形势、信贷政策、业务总量、审批手段等方面的情况变化，及时调整授权，这是信贷授权应遵循的()原则。[2013年11月真题]

通常情况下，以下关于不同行业资金结构比例关系，说法正确的是()。[2015年10月真题]

贷款经批准后，银行业务人员应先()。

在受托支付方式下，商业银行要求借款人应逐笔提交能够反映所提款项用途的详细证明材料，包括()。[2016年6月真题]

特种设备的安装、改造与维修前需将情况书面告知()后，方可施工。

组织中的职权一般分为()、参谋职权和职能职权。

内部开发活动形成的无形资产，可直接归属于该资产的成本包括开发该无形资产时耗费的材料、劳务成本、使用的其他专利权和特许权的摊销等，但不包括注册费。()

根据个体在认知活动中的速度，可将学生的认知风格分为()

人民法院可以判决变更的情形是()。

双重期权

ThefirsttimeIsawStephenLeacockatclosequartershecameswingingintoaclassroominMoyseHall,theserenelyuglyoldAr

Predicationanalysis,awaytoanalyzesentencemeaning,wasproposedby

Itisprobablethatwhenmenfirstpaintedtheirfacesmany【C1】ofyearsago,itwas【C2】thepurposeoffrightening

OnFoodSafety,aLongListbutLittleMoneyA)Thissummertherehasbeenadrumbeatoffood-relatedillnesses.Strawberries

银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

银行业法律法规与综合能力

中级银行业专业人员职业资格

下列关于不良商用房贷款管理的说法，错误的是()。

商业助学贷款采取保证担保方式，贷款银行在贷前调查中应()。

征信中心对各地查询机构转交的查询申请应在()个工作日予以处理。

电子票据的期限为()，使企业融资期限安排更加灵活。[2016年6月真题]

如果一个公司的固定资产使用率________，一般就意味着投资和借款需求很快将会上升，具体由________决定。()[2015年10月真题]

依照《国务院关于调整和完善固定资产投资项目资本金制度的通知》(国发[2015]51号)的规定，最低资本金可以在规定最低资本金比例基础上适当降低的项目不包括()。[2016年6月真题]

商业银行根据各业务职能部门和分支机构的经营业绩、风险状况、制度执行以及经济形势、信贷政策、业务总量、审批手段等方面的情况变化，及时调整授权，这是信贷授权应遵循的()原则。[2013年11月真题]

通常情况下，以下关于不同行业资金结构比例关系，说法正确的是()。[2015年10月真题]

贷款经批准后，银行业务人员应先()。

在受托支付方式下，商业银行要求借款人应逐笔提交能够反映所提款项用途的详细证明材料，包括()。[2016年6月真题]

特种设备的安装、改造与维修前需将情况书面告知()后，方可施工。

组织中的职权一般分为()、参谋职权和职能职权。

内部开发活动形成的无形资产，可直接归属于该资产的成本包括开发该无形资产时耗费的材料、劳务成本、使用的其他专利权和特许权的摊销等，但不包括注册费。()

根据个体在认知活动中的速度，可将学生的认知风格分为()

人民法院可以判决变更的情形是()。

双重期权

ThefirsttimeIsawStephenLeacockatclosequartershecameswingingintoaclassroominMoyseHall,theserenelyuglyoldAr

Predicationanalysis,awaytoanalyzesentencemeaning,wasproposedby

Itisprobablethatwhenmenfirstpaintedtheirfacesmany【C1】______ofyearsago,itwas【C2】______thepurposeoffrightening

OnFoodSafety,aLongListbutLittleMoneyA)Thissummertherehasbeenadrumbeatoffood-relatedillnesses.Strawberries

如果一个公司的固定资产使用率，一般就意味着投资和借款需求很快将会上升，具体由决定。()[2015年10月真题]

Itisprobablethatwhenmenfirstpaintedtheirfacesmany【C1】ofyearsago,itwas【C2】thepurposeoffrightening