在执行公务的过程中，你的同事和群众发生了冲突，领导让你去解决，你会怎么处理?

admin2017-01-13 21

问题在执行公务的过程中，你的同事和群众发生了冲突，领导让你去解决，你会怎么处理?

选项

答案作为公职人员，应该切实运用好手中的权力，为人民群众解忧愁、办实事。在服务过程中，与群众发生冲突不仅影响工作的开展，而且严重损害了单位形象。遇到题目中的情况，我将重点从以下几个方面进行处理：首先，赶到冲突现场．了解冲突原因。立即拉开双方，安抚双方的情绪，作为公职人员是为人民群众提供服务的，不管发生什么都不应该和群众发生冲突，因此，我会主动向群众道歉，希望群众能够谅解。其次，分别与同事和群众沟通．详细了解冲突原因。我会先与群众进行沟通，询问发生争执的原因。如果是因为同事对我们单位的工作流程和工作内容解释不清，造成群众的不理解而产生冲突，那么我会认真细致地在了解群众利益诉求的情况下向群众解释，直至消除误解。如果是因为同事与群众沟通过程中态度不够端正，存在应付傲慢的情绪，那么我将再次向群众道歉，并向群众表明该同事将受到相应的处理，请求群众的谅解。之后．我会帮助群众准备相应的材料，办理相关手续，直至彻底解决该名群众的诉求。再次，做好与同事的沟通工作。从同事口中证实事情发生的经过，对其当时的举动表示理解，但是指出同事这样的行为确实存在不当之处。公职人员和群众发生正面冲突，于情，与我们为人民服务的工作性质相背离：于理，违反了单位的相关规定。所以，我们作为一线的服务人员，在与群众沟通时一定要讲究方式方法，注意说话的措辞用句，避免出现言语不当引起冲突的行为。最后，汇报处理结果。待将整个事情处理完毕后，及时向领导汇报冲突原因、处理过程以及处理结果。同时，这件事情的发生，也反映出我单位工作人员服务意识不足的现状。我会向领导建议，在单位举行一次培训活动，提高全体员工的业务能力，增强服务意识和责任意识，以避免发生类似事件。

解析

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2009年国庆黄金周(9月28日至10月4日)之前的五周家庭办公网民人均一周有效浏览时间为()。

以下不属于《公务员法》中对公务员处分的种类是()。

据法院的法官介绍，合议庭将根据被告犯罪事实和情节、对社会的危害程度及司法所的被告平时表现等材料，对被告是否具有缓刑的条件形成__________意见。　填入划横线部分最恰当的一项是()。

根据以下素材拟写的公文标题，符合规范的是()。为加强对城镇待业人员的管理，进一步做好劳动就业工作，经过XX市人民政府同意，市人力资源和社会保障局将对全市城镇待业人员进行统一登记，为此行文通知各有关部门。

按可燃物的类型和燃烧特性不同，下列物质发生火灾属于B类火灾的是()。

7个月婴儿，体重5kg，腹壁皮下脂肪厚度0.2cm，精神差，食欲不佳，常腹泻，面色苍白，血红蛋白75g／L，红细胞3.2×1012／L，应诊断为()

基金会计核算中，证券和衍生工具交易及其清算的核算涉及(　　)的买卖和交易。

计算：=__________．

甲委托乙购买某型号山地车一辆，乙到商场后发现山地车脱销，担心甲急需使用，遂为之购买普通自行车一辆，甲拒收，乙诉至法院。下列选项中正确的是()。

[*]

下面变量定义中错误的是

对下列二叉树进行中序遍历的结果是()。

Researchershavesuggestedthatone’semotionalintelligence(EQ)isagreaterindicatorofsuccessandsatisfactionthanhisinte

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计算：=__________．

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[*]

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