提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是 ( )

admin2014-06-30 63

问题提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是 ( )

选项 A、彼得.圣吉
B、戴明
C、石川馨
D、休哈特

答案B

解析戴明关于系统的认识对现代管理理论有着深远的影响。他曾指出，在出现的产品或服务问题中，85％以上的问题归结为管理体系本身所致，只有15%是由产品和服务的生产提供者造成的。戴明将其概括为系统驱动行为，换句话说产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的。

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质量管理学

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