衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和( )。

admin2013-11-18 29

问题衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和( )。

选项 A、货运及时率
B、货主意见处理率
C、货运质量事故频率
D、货运合同履约率

答案B

解析服务性一般包括满足用户物质和精神两个方面的需求。换言之，包括运输企业的服务条件和服务态度两个方面。衡量道路货物运输服务性的指标主要有货主满意率和货主意见处理率。AD两项属于衡量道路货物运输的及时性的指标；C项属于衡量道路货物运输的完整性的指标之一。

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运输经济（公路）专业知识与实务

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