( )即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。

admin2014-05-28 71

问题 ( )即企业向目标市场提供与众不同的服务内容或服务形式来实现差异。

选项 A、产品差异化
B、服务差异化
C、形象差异化
D、人员差异化

答案B

解析产品差异化是从产品规格、式样、款式、甚至于质量档次等方面来实现；人员差异化即企业聘用、培训比竞争者更为优秀的员工来实现差异；形象差异化是通过传播手段塑造不同的产品形象以产生差别优势。故正确答案选B。

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