2014年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌

admin2015-09-14 62

问题 2014年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围中等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤，其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。
请问：
旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?

选项

答案旅行社的说法不正确。依据《导游人员管理条例》的相关规定，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其工作人员承担责任。因此，旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。

解析

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旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当作出有利于旅游者的解释。()

如果发生安全事故，导游人员可以及时向所属旅行社或当地旅游行政管理部门报告。()

旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立()和门市部等分支机构。

为保障民航飞机和旅客的安全，民航总局、公安部发布通告，对枪支(包括仿真玩具枪、枪型打火机及其他类型带有攻击性的武器)的安全规范是()。

在导游人员的概念中，“相关旅游服务”具体是指哪两大类?简要说明。

经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害或残疾的，应当赔偿的费用不包括()。

按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，导游员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，()赔偿旅游者所付导游费用的2倍。

导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向()申请复议。

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药用部位为根皮，表面白色或淡黄白色，偶有残留的橙黄色栓皮，质韧、纤维性强的药材是

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根据《税收征收管理法》的规定，会计账簿、会计报表、记账凭证、完税凭证及其他纳税资料应当保存(　　)。

国有企业、国有控股的或者占主导地位的企业，应当至少每年二次向本企业的职工代表大会公布财务会计报告。()

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中共中央印发的《公民道德建设纲要》的内容、核心、原则各是什么?

旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当作出有利于旅游者的解释。()

如果发生安全事故，导游人员可以及时向所属旅行社或当地旅游行政管理部门报告。()

旅行社根据业务经营和发展的需要，可以设立()和门市部等分支机构。

为保障民航飞机和旅客的安全，民航总局、公安部发布通告，对枪支(包括仿真玩具枪、枪型打火机及其他类型带有攻击性的武器)的安全规范是()。

在导游人员的概念中，“相关旅游服务”具体是指哪两大类?简要说明。

经营者提供商品或者服务造成消费者或其他受害者人身伤害或残疾的，应当赔偿的费用不包括()。

按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，导游员未按国家或者旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，经查属实后，()赔偿旅游者所付导游费用的2倍。

导游员王某对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向()申请复议。

简述非言语沟通的类型。

在Word2010中，有关表格的说法中错误的是_____。

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女性，30岁，被汽车撞伤后送至医院。查体：左胸壁有骨擦音及皮下气肿，气管移向右侧，虽吸氧但呼吸急促加重，有紫绀，左胸廓饱满，呼吸音消失，叩诊鼓音

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