某玩具生产企业早在五年前就通过了ISO9001质量管理体系认证。该企业质量管理体系对规范质量管理发挥了很大作用，由于产品质量稳定，顾客满意率提高，产品在国内外市场上很受欢迎。但近年由于金融危机影响，同行竞争也日益激烈，顾客要求越来越高，企业形势严峻。为此企

admin2010-05-20 30

问题某玩具生产企业早在五年前就通过了ISO9001质量管理体系认证。该企业质量管理体系对规范质量管理发挥了很大作用，由于产品质量稳定，顾客满意率提高，产品在国内外市场上很受欢迎。但近年由于金融危机影响，同行竞争也日益激烈，顾客要求越来越高，企业形势严峻。为此企业提出了一系列改进措施，如实施产品认证、实施《卓越绩效评价准则》、积极采用国家标准和改进标准化工作等。请回答一下问题。
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )的质量管理原则。

选项 A、以顾客为关注焦点
B、过程方法
C、全员参与
D、管理的系统方法

答案A

解析本题考查八项质量管理原则中对“以顾客为关注焦点”知识点的掌握和理解。因为题干强调在营销员工中开展客户满意度的专题培训，所以主要体现了以顾客为关注焦点的原则。故A为正确选项。

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使用计数调整型抽样检验，欲提高质量保证能力，可以采用的方法是()。

关于标准正态分布的计算公式，下列表示正确的有()。

以户为单位，已知某种商品的年销售量与该商品的单价之间的一组调查数据，如表2.2-4所示。用散布图判断y与x之间的关系为()关系。

在研究某一问题中使用F检验法，如果在显著性水平α=0.05的水平下，统计量F大于临界值F0.95(n1，n2)，则在α=0.01水平下，可能的结论有()。

用抽样方案(100，0)对产品批进行连续验收，当批不合格品率为2％时，方案的接收概率为80％，则平均检出质量为()。

在计数抽样检验中，常用的计算接收概率的方法有()。

某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。当发现没有明显差异后，小组成员又按照不合格项目分别进行统计，绘制出图6．4—3，但大家很快发现该图中明显存在问题，其中有()。

因子的水平可以用()形式表示。

某企业生产的真空吸尘器，在其铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误，这种情况属于()不合格。

在对某产品质量特性检(试)验中，需要将检(试)验数据结果3657．75和25．71828修约至小数点后一位，正确的结果应该是()。

以下关于操作查询的叙述中，错误的是()。

一例68岁慢性咳喘病患者气急，生活自理有困难，晨起大便时突然呼吸困难加重，送来急诊。若经检查证明没有气胸，诊断尚需考虑有下列哪种疾病的可能

关于建设方案比选的说法中正确的是()。

针对不同行业、不同质量监理对象而制定的技术法规性文件称为(　　)。

在控制测试中，对选取的项目实施审计程序时可能会遇到各种情况，以下有关说法中不恰当的是()。

下列各种学习动机中属于内在动机的是()。

以下关于字符串的叙述中正确的是

(1)Forparentswhosendtheirkidsofftocollegesaying,"Thesewillbethebestyearsofyourlife,"itwouldbeveryappropr

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使用计数调整型抽样检验，欲提高质量保证能力，可以采用的方法是()。

关于标准正态分布的计算公式，下列表示正确的有()。

以户为单位，已知某种商品的年销售量与该商品的单价之间的一组调查数据，如表2.2-4所示。用散布图判断y与x之间的关系为()关系。

在研究某一问题中使用F检验法，如果在显著性水平α=0.05的水平下，统计量F大于临界值F0.95(n1，n2)，则在α=0.01水平下，可能的结论有()。

用抽样方案(100，0)对产品批进行连续验收，当批不合格品率为2％时，方案的接收概率为80％，则平均检出质量为()。

在计数抽样检验中，常用的计算接收概率的方法有()。

某车间为了提高产品合格率，由几名技术人员和工人组成一个QC小组。当发现没有明显差异后，小组成员又按照不合格项目分别进行统计，绘制出图6．4—3，但大家很快发现该图中明显存在问题，其中有()。

因子的水平可以用()形式表示。

某企业生产的真空吸尘器，在其铭牌和产品说明书上的电压和标志都错误，这种情况属于()不合格。

在对某产品质量特性检(试)验中，需要将检(试)验数据结果3657．75和25．71828修约至小数点后一位，正确的结果应该是()。

以下关于操作查询的叙述中，错误的是()。

一例68岁慢性咳喘病患者气急，生活自理有困难，晨起大便时突然呼吸困难加重，送来急诊。若经检查证明没有气胸，诊断尚需考虑有下列哪种疾病的可能

关于建设方案比选的说法中正确的是()。

针对不同行业、不同质量监理对象而制定的技术法规性文件称为( )。

在控制测试中，对选取的项目实施审计程序时可能会遇到各种情况，以下有关说法中不恰当的是()。

下列各种学习动机中属于内在动机的是()。

以下关于字符串的叙述中正确的是

(1)Forparentswhosendtheirkidsofftocollegesaying,"Thesewillbethebestyearsofyourlife,"itwouldbeveryappropr

针对不同行业、不同质量监理对象而制定的技术法规性文件称为(　　)。