有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便，如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

admin2021-02-12 112

问题有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便，如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

选项

答案面对残疾老人投诉时，我应秉承“准确全面了解情况，及时协调处理”的原则尽快对老人进行接待。首先，我会热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人我们非常抱歉地铁施工给他的生活造成的不便，他身有残疾还亲自找到我们反映问题，说明这个问题确实很困扰他，他急迫的心情我们是可以理解的。但请他先不要激动，不要着急，坐下来慢慢地向我反映问题。作为政府办公室文员，我一定会帮他妥善解决问题，请他放心。其次，待老人的情绪稳定之后，我会详细地了解老人所反映的情况。询问他所在小区的位置，确定地铁具体的施工路段；询问地铁施工具体给老人的生活带来了哪些不便；老人有没有跟施工方反映过这个问题，他们是怎么回复的；以及老人对解决这个问题有什么意见和建议。在询问老人的同时，我会做好详细的接访记录。再次，了解清楚老人的情况后，我会告诉老人，建设地铁是一项便民利民的举措，地铁建成之后会使我们的生活变得非常便利，尤其是对一些身有残疾出行不便的群众来说，会让他们有更多的机会出门走走转转，这是一件好事。当然，在建设地铁的过程中，难免会出现打扰市民的情况，对这一问题，我们也非常重视。所以，一方面请老人对我们的工作予以理解和支持；另一方面我们也会尽快解决老人所反映的问题。我会把这一情况及时汇报给领导，请领导派专人去现场进行勘查，对周围的群众进行走访，在了解清楚情况后，根据群众的建议提出解决方案，尽快解决施工扰民的问题，请老人放心，并留下老人的联系方式，以便处理问题的过程中进行联系。最后，送走老人后，我会尽快将此事汇报给领导，以便进行后续处理。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/0kAe777K

本试题收录于：面试题库地方公务员分类

面试

地方公务员

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便，如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

面试

地方公务员

在最不可能的情况下死磕到底。抓住每一根可能的救命稻草，最后你会发现抱住的是参天大树。请用上“环境”“信心”“黄金”这三个词谈谈你对这句话的理解。

领导让你和小李举办晚会。但小李由于在上次筹备晚会过程中犯了错误，领导对他的印象不佳。导致他不愿意配合你这次的工作。你怎么做小李的思想工作?

某大学要开设网络课程，考虑到知识产权的问题，好多老师都有抵触情绪，这个事情让你去协调你如何做?

“龙生龙，凤生凤，老鼠生儿会打洞”，你怎样理解这句话?

现在很多人办事都托熟人，找关系。如去医院看病，孩子上学，公司信贷等，对于这类潜规则现象，你怎么看?

在基层，特别是一些乡村街队等基层组织，常年不开会现象比较突出，有人称之为“会荒”。假如你是下派某村的驻村干部，为了解决乡村街队等基层“会荒”问题。请你提出自己的工作设想。

目前，社区里有不少欺骗老人购买保健品的现象，对此，你怎么办?

我国GDP总量超越日本，成为世界第二大经济体。你怎么看?

每一个可能的物流系统都隐含着一系列总成本，可用数学公式表示如下：D＝T＋FW＋VW＋S式中，D为_____；T为该系统的_；FW为该系统的_；VW为该系统的___；S为因延迟分销所造成的

从中长期来看，决定总供求规模和结构的矛盾的主要方面是()。

根据《建设工程质量管理条例》规定，工程监理单位应当(　　)并在许可的范围内承担工程监理业务。未经(　　)签字，建设单位不拨付工程款，不进行竣工验收。

根据外国投资者并购境内企业的有关规定，外国投资者采取股权并购方式设立外商投资企业的，并购后所设外商投资企业的注册资本与投资总额的下列约定中，不符合规定的有()。

()对于湿地相当于稀土对于()

人，可以抛舍许多，却绝不可抛舍生育养育自己的土地。失却了这种()，便也失却了良知。

一只蚂蚁在边长为2的正三角形内随机爬行，某时刻蚂蚁与三个顶点距离均超过1的概率有多大?

2015年，在批准外资项目数中，外资企业占外资直接投资项目比例约为：

预算线表示在消费者收入和商品的价格给定的条件下，消费者的全部收入所能够买到的两种商品的各种组合。()(浙江财经学院，2011)

假定窗体上有一个标签，名为Label1，为了使该标签透明并且没有边框，则正确的属性设置为()。

有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便，如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

面试

地方公务员

在最不可能的情况下死磕到底。抓住每一根可能的救命稻草，最后你会发现抱住的是参天大树。请用上“环境”“信心”“黄金”这三个词谈谈你对这句话的理解。

领导让你和小李举办晚会。但小李由于在上次筹备晚会过程中犯了错误，领导对他的印象不佳。导致他不愿意配合你这次的工作。你怎么做小李的思想工作?

某大学要开设网络课程，考虑到知识产权的问题，好多老师都有抵触情绪，这个事情让你去协调你如何做?

“龙生龙，凤生凤，老鼠生儿会打洞”，你怎样理解这句话?

现在很多人办事都托熟人，找关系。如去医院看病，孩子上学，公司信贷等，对于这类潜规则现象，你怎么看?

在基层，特别是一些乡村街队等基层组织，常年不开会现象比较突出，有人称之为“会荒”。假如你是下派某村的驻村干部，为了解决乡村街队等基层“会荒”问题。请你提出自己的工作设想。

目前，社区里有不少欺骗老人购买保健品的现象，对此，你怎么办?

我国GDP总量超越日本，成为世界第二大经济体。你怎么看?

每一个可能的物流系统都隐含着一系列总成本，可用数学公式表示如下：D＝T＋FW＋VW＋S式中，D为_________；T为该系统的_________；FW为该系统的_________；VW为该系统的_________；S为因延迟分销所造成的__

从中长期来看，决定总供求规模和结构的矛盾的主要方面是()。

根据《建设工程质量管理条例》规定，工程监理单位应当( )并在许可的范围内承担工程监理业务。未经( )签字，建设单位不拨付工程款，不进行竣工验收。

根据外国投资者并购境内企业的有关规定，外国投资者采取股权并购方式设立外商投资企业的，并购后所设外商投资企业的注册资本与投资总额的下列约定中，不符合规定的有()。

()对于湿地相当于稀土对于()

人，可以抛舍许多，却绝不可抛舍生育养育自己的土地。失却了这种()，便也失却了良知。

一只蚂蚁在边长为2的正三角形内随机爬行，某时刻蚂蚁与三个顶点距离均超过1的概率有多大?

2015年，在批准外资项目数中，外资企业占外资直接投资项目比例约为：

预算线表示在消费者收入和商品的价格给定的条件下，消费者的全部收入所能够买到的两种商品的各种组合。()(浙江财经学院，2011)

假定窗体上有一个标签，名为Label1，为了使该标签透明并且没有边框，则正确的属性设置为()。

每一个可能的物流系统都隐含着一系列总成本，可用数学公式表示如下：D＝T＋FW＋VW＋S式中，D为_____；T为该系统的_；FW为该系统的_；VW为该系统的___；S为因延迟分销所造成的

根据《建设工程质量管理条例》规定，工程监理单位应当(　　)并在许可的范围内承担工程监理业务。未经(　　)签字，建设单位不拨付工程款，不进行竣工验收。

　　2015年，在批准外资项目数中，外资企业占外资直接投资项目比例约为：