有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便，如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

admin2021-02-12 91

问题有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来不便，如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

选项

答案面对残疾老人投诉时，我应秉承“准确全面了解情况，及时协调处理”的原则尽快对老人进行接待。首先，我会热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人我们非常抱歉地铁施工给他的生活造成的不便，他身有残疾还亲自找到我们反映问题，说明这个问题确实很困扰他，他急迫的心情我们是可以理解的。但请他先不要激动，不要着急，坐下来慢慢地向我反映问题。作为政府办公室文员，我一定会帮他妥善解决问题，请他放心。其次，待老人的情绪稳定之后，我会详细地了解老人所反映的情况。询问他所在小区的位置，确定地铁具体的施工路段；询问地铁施工具体给老人的生活带来了哪些不便；老人有没有跟施工方反映过这个问题，他们是怎么回复的；以及老人对解决这个问题有什么意见和建议。在询问老人的同时，我会做好详细的接访记录。再次，了解清楚老人的情况后，我会告诉老人，建设地铁是一项便民利民的举措，地铁建成之后会使我们的生活变得非常便利，尤其是对一些身有残疾出行不便的群众来说，会让他们有更多的机会出门走走转转，这是一件好事。当然，在建设地铁的过程中，难免会出现打扰市民的情况，对这一问题，我们也非常重视。所以，一方面请老人对我们的工作予以理解和支持；另一方面我们也会尽快解决老人所反映的问题。我会把这一情况及时汇报给领导，请领导派专人去现场进行勘查，对周围的群众进行走访，在了解清楚情况后，根据群众的建议提出解决方案，尽快解决施工扰民的问题，请老人放心，并留下老人的联系方式，以便处理问题的过程中进行联系。最后，送走老人后，我会尽快将此事汇报给领导，以便进行后续处理。

解析

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省政府要建设群众信访接待中心。需要了解各地信访工作的落实情况。现在领导派你到各市、县、乡针对信访工作进行调查。你会怎么开展此次调查?

现在很多人办事，如去医院看病、孩子上学、公司信贷等都要托熟人、找关系。对于这类“潜规则现象”，你怎么看?

领导在一次会议上严厉批评了你。而实际上错误是由于另一位同事小王的失误而造成的。你如何与领导沟通?

免费微博午餐从民间发起，到政府参与、支持。谈谈你的看法。

在你的工作之外，领导又分配其他的工作给你做，你会如何处理?

有知名大学开设“少年班”，很多家长送学生去，想让孩子成为神童；但是很多孩子长大了却并不优秀。对于这样的现象，你怎么看?

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(2002年真题)书稿加工要符合规范原则，其中特别要注意简化字、繁体字、异体字的使用，数字用法，汉语拼音拼写方法以及()等。

多个事务在某个调度下的执行是正确的，是能保证数据库一致性的，当且仅当该调度是______。

下列叙述中正确的是()。

检查软件产品是否符合需求定义的过程称为______。

目前使用的硬磁盘，在其读／写寻址过程中()。

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