2. 计算机
  3. 阅读下列说明，回答【问题1】至【问题3】，将解答填人答题纸的对应栏内。 【说明】 某学校原购买的OA系统具有协同办公、公文管理、内部邮件、计划管理、信息发布、会议管理、车辆管理等基本功能模块，主要用于学校内部上下级单位、部门之间的公文流转、

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题3】，将解答填人答题纸的对应栏内。 【说明】 某学校原购买的OA系统具有协同办公、公文管理、内部邮件、计划管理、信息发布、会议管理、车辆管理等基本功能模块，主要用于学校内部上下级单位、部门之间的公文流转、

admin2015-12-01  27
问题 阅读下列说明，回答【问题1】至【问题3】，将解答填人答题纸的对应栏内。
    【说明】
    某学校原购买的OA系统具有协同办公、公文管理、内部邮件、计划管理、信息发布、会议管理、车辆管理等基本功能模块，主要用于学校内部上下级单位、部门之间的公文流转、信息发布、日常事务管理等，系统的用户主要分为学校领导和部门领导，普通教职工没有使用OA系统的权限，部门内部工作部署与信息沟通主要通过传统的直接交流、文件传阅、会议讨论等方式进行。

    随着学校信息化建设的深入开展，学校要求全部教职工使用OA系统，以便规范管理程序，提高工作效率，促进学校管理效益的提升，考虑到原购买的OA系统在总体技术水平、功能覆盖范围等方面已经不能满足现有需求，学校从多家公司提供的产品中选定了B公司的OA系统(新系统)替换原有OA系统，该校信息化管理办公室将系统转换的计划工作安排给工程师小张来完成，并采取其他相应的措施来保证系统建设工作顺利实施。
    【问题1】
    请简述什么是管理效益?你认为新系统的全面实施应该从哪些方面对学校管理效益的提升起到促进作用?
    【问题2】
    请说明该学校要将原有OA系统转换成新系统，工程师小张做的系统转换计划应该包括哪些内容?
    【问题3】
    请结合实际项目经验说明B公司提供系统用户支持的前提是什么，新用户的用户支持方案中应该包含哪些内容?
选项
答案【问题1】 管理效益即社会效益，是间接的经济效益，是通过改进组织结构及运作方式、提高人员素质等途径，促使成本下降，利润增加而逐渐地间接获得的效益。 对组织为适应环境所做的结构、管理制度与管理模式等的变革所起的作用。 系统帮助改善学校形象、对外提高客户对学校的信任度，对内增强员工的自信心和自豪感的程度。 使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法和提高技能素质的作用。 对实现系统信息共享的共享，对提高员工写作精神及企业的凝聚力的作用。 系统提高企业的基础管理效率，为其他管理工作提供有利条件的作用。 【问题2】 系统转换项目、系统转换负责人、系统转换工具、系统转换方法、系统转换时间表、系统转换费用预算、系统转换方案、用户培训、突发事件／后备处理计划等。 【问题3】 要提供用户支持，必须弄清楚对用户支持的范围是什么，通过哪些方式进行用户支持，即明确项目范围、清晰界定用户的需求。 软件升级服务。 软件技术支持服务。 远程热线支持服务。 全面维护支持服务。 用户教育培训服务。
解析 本题考查系统实施的知识。
    【问题1】
    考查信息系统评价中管理效益评价知识。管理效益即社会效益，是间接的经济效益，是通过改进组织结构及运作方式、提高人员素质等途径，促使成本下降、利润增加而逐渐地间接获得的效益。管理效益评价可以反过来从系统运行所产生的间接管理作用和价值来进行评价。
    (1)系统对组织为适应环境所做的结构、管理制度与管理模式等的变革所起的作用。
    (2)系统帮助改善企业形象、对外提高客户对企业的信任度，对内增强员工的自信心和自豪感的程度。
    (3)系统使管理人员获得许多新知识、新技术与新方法和提高技能素质的作用。
    (4)系统对实现系统信息共享的贡献，对提高员T的T作精神及企业的凝聚力的作用。
    (5)系统提高企业的基础管理效率，为其他管理T作提供有利条件的作用。
【问题2】
    系统转换计划包括的内容有：系统转换项目、系统转换负责人、系统转换工具、系统转换方法、系统转换时间表(包括预计系统转换测试开始时间和预计系统转换开始时间)、系统转换费用预算、系统转换方案、用户培训，突发事件，后备处理计划等。系统转换计划详细地描述了用户及信息服务人员的义务和责任，同时规定了时间限制。
    【问题3】
    考查系统用户支持的概念。要提供用户支持，必须弄清企业对用户支持的范围是什么，通过哪些方式进行用户支持，即明确项目范围、清晰界定用户的需求。这点看似简单，但实际操作者却需要相当有经验，能够判断自己所拥有的资源；能够在既定时间内完成多少工作；能够与客户有技巧地谈判将其需求控制在最恰当的水平并维持到项目结束。用户支持包括如下内容。
    (1)软件升级服务。
    (2)软件技术支持服务。
    (3)远程热线支持服务(Support Line for MiddleWare)。
    (4)全面维护支持服务(EPSA for Middle—Ware)。
    (5)用户教育培训服务。
    (6)提供帮助服务台，解决客户的一些常见问题。
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