关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

admin2010-04-18 40

问题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

选项 A、可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B、保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C、移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E、响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

答案B,C,D

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

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质量专业技术职业资格

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某厂用自动包装机包装酱油。已知每袋酱油净重服从正态分布，标准规定每袋酱油净重1(kg)，标准差不超过0.02(kg)；某日开工后，随机抽取9袋，测得＝0.998kg，S＝0.032(kg)。检验均值的方法采用()。

某厂用自动包装机包装酱油。已知每袋酱油净重服从正态分布，标准规定每袋酱油净重1kg，标准差不超过0.02kg；某日开工后，随机抽取9袋，测得s=0.032kg。05时，推断袋酱油质量的标准差是()。

控制图的控制对象为()。

企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有：如果选择使用均值一极差控制图，那么，子组大小最好为()。

六西格玛管理是由组织最高管理者推动的，其在六西格玛管理中负有的职责是()。

QC小组活动成果的现场评审项目有()。

下列有关控制用控制图的说法，正确的有()。

内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的()。

过程方法强调将()作为一种过程进行管理。

火焰原子吸收分光光度法测定饮料中的铜时，铜的共振分析线为()。

国际货币基金组织的职能有、、、、。

人在感知事物时，各种感官互相协作、相互影响和沟通，一种感官的变化，常会引起其他感官的变化。这种感觉现象叫______。()

阿米巴痢疾患者行保留灌肠时应采用的卧位是

试述采用水煮法检验沥青与粗集料粘附性的试验步骤。

《消费者权益保护法》的最重要主体是消费者，而保护的核心则是()。

有“天下第一陵”之称的是()。

马克思主义认为，造就全面发展的人的途径和方法是()。

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某厂用自动包装机包装酱油。已知每袋酱油净重服从正态分布，标准规定每袋酱油净重1(kg)，标准差不超过0.02(kg)；某日开工后，随机抽取9袋，测得＝0.998kg，S＝0.032(kg)。检验均值的方法采用()。

某厂用自动包装机包装酱油。已知每袋酱油净重服从正态分布，标准规定每袋酱油净重1kg，标准差不超过0.02kg；某日开工后，随机抽取9袋，测得s=0.032kg。05时，推断袋酱油质量的标准差是()。

控制图的控制对象为()。

企业欲用控制图对某零件的生产过程进行监控，需要进行的工作主要有：如果选择使用均值一极差控制图，那么，子组大小最好为()。

六西格玛管理是由组织最高管理者推动的，其在六西格玛管理中负有的职责是()。

QC小组活动成果的现场评审项目有()。

下列有关控制用控制图的说法，正确的有()。

内部质量管理体系审核的重点是评价质量管理体系的()。

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国际货币基金组织的职能有________、________、________、________、________。

人在感知事物时，各种感官互相协作、相互影响和沟通，一种感官的变化，常会引起其他感官的变化。这种感觉现象叫______。()

阿米巴痢疾患者行保留灌肠时应采用的卧位是

试述采用水煮法检验沥青与粗集料粘附性的试验步骤。

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有“天下第一陵”之称的是()。

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国际货币基金组织的职能有、、、、。