关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

admin2010-04-18 59

问题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

选项 A、可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B、保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C、移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E、响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

答案B,C,D

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/0tnS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

设θ是总体的一个待估参数，现从总体中抽取容量为n的一个样本，从中得到参数θ的一个置信度为95%的置信区间[θL，θU]，下列说法正确的是()。

对某种型号的弹簧的生产工艺进行正交试验设计，试验指标为弹簧的弹性值；该项试验的目的是提高弹簧的弹性值。试验设计中的因素、水平、正交表及试验结果等如表2.3-11所示。直观看最佳方案为()。

某食品公司生产袋装食品，其容量服从正态分布，规定均值μ=245(ml)，标准差σ=3(ml)。今从中随机抽取32袋，测得样本均值检验袋平均容量是否符合规定要求的原假设H0为()。

用于控制一部机器、一个部件、一定的长度、一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是()。

关于QC小组和六西格玛团队，下列说法正确的有()。

下列关于单位产品的说法不正确的是()。

通常把组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、能够结合自己的本职工作完成范围较小的六西格玛项目的人员称为()。

对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的()为宜。

下列论述中错误的是_________。

香石双解袋泡剂的功能有

关于乙型病毒性肝炎的母婴传播途径，不正确的是

下面放样方法中，不属于平面位置放样方法的是()。

通信建设工程企业专职安全生产管理人员安全生产管理能力考核要点不包括()。

《会计法》第九条第一款规定“各单位必须根据实际发生的经济业务事项进行会计核算，填制会计凭证，登记会计账簿，编制财务会计报告”。按照法律规范的性质和调整方式分类，该法律规范属于(　　　)。

预防未成年人不良行为的主要措施有()

互不相容事件与对立事件的区别何在?说出下列各对事件之间的关系：“20件产品全是合格品”与“20件产品中至多有一件是废品”．

Lookattheadvertisementbelow.Itshowsservicesofferedbyabusinessconsultancy.Forquestions6-10,decidewhich(A-H)wou

positiondefineforgetfulfancykeybalanceimportanceunhealthylacksubjectope

关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

设θ是总体的一个待估参数，现从总体中抽取容量为n的一个样本，从中得到参数θ的一个置信度为95%的置信区间[θL，θU]，下列说法正确的是()。

对某种型号的弹簧的生产工艺进行正交试验设计，试验指标为弹簧的弹性值；该项试验的目的是提高弹簧的弹性值。试验设计中的因素、水平、正交表及试验结果等如表2.3-11所示。直观看最佳方案为()。

某食品公司生产袋装食品，其容量服从正态分布，规定均值μ=245(ml)，标准差σ=3(ml)。今从中随机抽取32袋，测得样本均值检验袋平均容量是否符合规定要求的原假设H0为()。

用于控制一部机器、一个部件、一定的长度、一定的面积或任何一定的单位中所出现的不合格数目的控制图是()。

关于QC小组和六西格玛团队，下列说法正确的有()。

下列关于单位产品的说法不正确的是()。

通常把组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、能够结合自己的本职工作完成范围较小的六西格玛项目的人员称为()。

对QC小组评审的重心应放在审核成果的真实性及有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的()为宜。

下列论述中错误的是_________。

香石双解袋泡剂的功能有

关于乙型病毒性肝炎的母婴传播途径，不正确的是

下面放样方法中，不属于平面位置放样方法的是()。

通信建设工程企业专职安全生产管理人员安全生产管理能力考核要点不包括()。

《会计法》第九条第一款规定“各单位必须根据实际发生的经济业务事项进行会计核算，填制会计凭证，登记会计账簿，编制财务会计报告”。按照法律规范的性质和调整方式分类，该法律规范属于( )。

预防未成年人不良行为的主要措施有()

互不相容事件与对立事件的区别何在?说出下列各对事件之间的关系：“20件产品全是合格品”与“20件产品中至多有一件是废品”．

Lookattheadvertisementbelow.Itshowsservicesofferedbyabusinessconsultancy.Forquestions6-10,decidewhich(A-H)wou

positiondefineforgetfulfancykeybalanceimportanceunhealthylacksubjectope

《会计法》第九条第一款规定“各单位必须根据实际发生的经济业务事项进行会计核算，填制会计凭证，登记会计账簿，编制财务会计报告”。按照法律规范的性质和调整方式分类，该法律规范属于(　　　)。