关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

admin2010-04-18 79

问题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

选项 A、可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B、保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C、移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E、响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

答案B,C,D

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/0tnS777K

本试题收录于：初级质量专业相关知识题库质量专业技术职业资格分类

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

在假设检验中，对t检验法而言，如果在a＝0.05的水平下拒绝假设H0，则在a＝0.01水平下，可能的检验结论有()。

在假设检验中，对u检验法而言，如果检验结果在α=0.10水平上拒绝原假设H0，则在α=0.05水平上，可能的检验结论有()。

对某公司生产的产品进行检查，假设某一铸件上的缺陷数x服从泊松分布，每个铸件上的平均缺陷数是0.5，则：一个铸件上无缺陷的概率为()。

绘制树图的一般步骤包括：确定具体的目的或目标；提出手段和措施；()；确认目标能否实现和制订实施计划。

利用()，可从全局、从整体掌握系统状态以做出全局性判断，可按时间顺序掌握系统的进展情况。

树图中上一级()成为下一级手段的行动目的。

下列各项不属于“拟定对策并实施”阶段活动内容的是()。

衡量六西格玛项目的标准可以运用()，即充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。

纠正了怀特把关模式中单一缺陷的是（　　）。

关于左前斜位心后缘影像解剖的描述，错误的是

患者，女，26岁。产后4天，高热寒战，小腹疼痛拒按恶露量较多、色紫黯如败酱，有臭气，烦躁口渴，便结尿黄，舌红苔黄，脉洪数。诊断为产褥感染。症状属于

下列叙述中错误的是

会计职业道德的表现形式既有明确的成文的规定，也有不成文的规范。()

下列属于直接融资工具的是()。

()这种第三代移动通信制式是从IS一95制式平滑升级而来，技术成熟性比较高，是由北美提出的第三代移动通信制式。

下列属于公安刑事司法的侦查措施的是(　　)。

[*]

AnswerQuestions71to80byreferringtothe3articlesonjuveniledelinquency.AnswereachquestionbychoosingA,BorCand

关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

在假设检验中，对t检验法而言，如果在a＝0.05的水平下拒绝假设H0，则在a＝0.01水平下，可能的检验结论有()。

在假设检验中，对u检验法而言，如果检验结果在α=0.10水平上拒绝原假设H0，则在α=0.05水平上，可能的检验结论有()。

对某公司生产的产品进行检查，假设某一铸件上的缺陷数x服从泊松分布，每个铸件上的平均缺陷数是0.5，则：一个铸件上无缺陷的概率为()。

绘制树图的一般步骤包括：确定具体的目的或目标；提出手段和措施；()；确认目标能否实现和制订实施计划。

利用()，可从全局、从整体掌握系统状态以做出全局性判断，可按时间顺序掌握系统的进展情况。

树图中上一级()成为下一级手段的行动目的。

下列各项不属于“拟定对策并实施”阶段活动内容的是()。

衡量六西格玛项目的标准可以运用()，即充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。

纠正了怀特把关模式中单一缺陷的是（ ）。

关于左前斜位心后缘影像解剖的描述，错误的是

患者，女，26岁。产后4天，高热寒战，小腹疼痛拒按恶露量较多、色紫黯如败酱，有臭气，烦躁口渴，便结尿黄，舌红苔黄，脉洪数。诊断为产褥感染。症状属于

下列叙述中错误的是

会计职业道德的表现形式既有明确的成文的规定，也有不成文的规范。()

下列属于直接融资工具的是()。

()这种第三代移动通信制式是从IS一95制式平滑升级而来，技术成熟性比较高，是由北美提出的第三代移动通信制式。

下列属于公安刑事司法的侦查措施的是( )。

[*]

AnswerQuestions71to80byreferringtothe3articlesonjuveniledelinquency.AnswereachquestionbychoosingA,BorCand

纠正了怀特把关模式中单一缺陷的是（　　）。

下列属于公安刑事司法的侦查措施的是(　　)。