关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

admin2010-04-18 53

问题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

选项 A、可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B、保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C、移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E、响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

答案B,C,D

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

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质量专业技术职业资格

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某产品的出厂检验采用GB/T2828。已知N＝1000，检验水平IL＝Ⅱ，AQL＝1.0，二次正常检验方案为：与二次方案对应的一次方案为(80；3，4)。二次方案与对应的一次方案相比较，其OC曲线()。

多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行控制的场合的控制图是()。

在树图中对提出的手段措施要一一评价，有的需要经过()才能确认。

持续质量改进应做到()。

关于质量改进工作，下列说法正确的有()。

使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与()进行对比。

根据不同的生产日期从产品批中取样，目的是为了()。

属于《常规控制图》的图标GB/T4091-2001的八种判异准则的有()。

基金会法人是一种比较特殊的法人种类,我国对此有《基金会管理办法》对基金会法人予以专门的规制。依照我国民法通则和法人理论,基金会法人在分类上可以属于()种类。

已知2008—2011年某中学男生和女生的近视率，如下表所示。问卷调查显示，该中学女生的近视原因前三位为：看电视、深夜看书和打游戏。2008—2011年某中学男生和女生的近视率比较2011年该中学男生和女生的近视率，宜绘制()

贷款质押是物的担保的一种重要形式，一般商业银行不可接受的财产质押包括()。

派氏指数是德国经济学家派许首创的，他主张（）。

某烟草公司在2010年和2011年两年时间内。共植树13246亩，并计划在未来五年投资500万用于植树造林。因此被评为“2011生态中国贡献奖”此事引发热议，你怎么看?

矛盾的斗争性和同一性的辩证关系原理的方法论意义及表现有

对数据进行校验是为了提高内存条数据读写的可靠性，可以自动检查和纠正内存中数据访问和传送过程中产生的错误的内存是【　　】内存。

A、Hewastheonly.personwhohelped.B、Hefindsitdifficulttochangejobs.C、Heshouldn’thavehelped.D、Hisintentionwasgo

You’vebeenworkingoutregularlyforquiteawhile,butyou’renowherenearyourfitnessgoals.Sonowit’stimetobringyour【

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某产品的出厂检验采用GB/T2828。已知N＝1000，检验水平IL＝Ⅱ，AQL＝1.0，二次正常检验方案为：与二次方案对应的一次方案为(80；3，4)。二次方案与对应的一次方案相比较，其OC曲线()。

多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行控制的场合的控制图是()。

在树图中对提出的手段措施要一一评价，有的需要经过()才能确认。

持续质量改进应做到()。

关于质量改进工作，下列说法正确的有()。

使用水平对比法的组织将自己的产品和服务的过程和性能与()进行对比。

根据不同的生产日期从产品批中取样，目的是为了()。

属于《常规控制图》的图标GB/T4091-2001的八种判异准则的有()。

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对数据进行校验是为了提高内存条数据读写的可靠性，可以自动检查和纠正内存中数据访问和传送过程中产生的错误的内存是【 】内存。

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