关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

admin2010-04-18 60

问题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

选项 A、可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B、保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C、移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E、响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

答案B,C,D

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

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某厂用自动包装机包装酱油。已知每袋酱油净重服从正态分布，标准规定每袋酱油净重1(kg)，标准差不超过0.02(kg)；某日开工后，随机抽取9袋，测得＝0.998kg，S＝0.032(kg)。当a＝0.05时，推断袋酱油质量的标准差是()。附：

在假设检验中，H0为原假设，H1为对立假设，则第二类错误指的是()。

某厂订购一批自行车零件，双方规定其不合格品率不超过5%为合格批，现从该批随机抽取100个零件进行检验，发现有7件不合格品，当显著水平a=0.05时，该批产品的检验结论为()。

某厂用自动包装机包装酱油。已知每袋酱油净重服从正态分布，标准规定每袋酱油净重1kg，标准差不超过0.02kg；某日开工后，随机抽取9袋，测得s=0.032kg。检验每袋酱油质量的均值是否符合标准规定的原假设H0为()。

随机变量的分布所包含的内容有()。

关于QC小组和六西格玛团队，下列说法正确的有()。

KJ法是()的另一种说法。

若事件A发生导致事件B发生，则下列结论成立的是()。

对角膜移植术后的患者，为防治排斥反应，可应用的药物是

侵权行为的构成要件有行为违法、()。

[2007年，第16题]微分方程cosydx+(1+e-x)sinydy=0满足初始条件的特解是()。

炉膛爆炸事故是指炉膛内积存的可燃性混合物瞬间同时爆燃，从而使炉膛烟气侧突然升高，超过了设计允许值而产生的正压爆炸。下列关于炉膛爆炸事故预防方法中，不适用的是()。

事故树分析方法是从事故开始，逐层次向下演绎，将全部出现的事件，用逻辑关系联结起来，其采用的符号主要包括()。

X企业以库存现金300元购买办公用品，会计人员王某在填制记账凭证时借记“管理费用”，贷记“银行存款”，结账时发现填写错误，直接在原记账凭证上划掉银行存款，改为库存现金。()

单位内部会计监督，可通过()在处理会计业务过程中进行。

在有利于基金份额投资增值的前提下，基金管理人可以将其固有财产或者他人财产混同于基金财产从事证券投资。(　　)

A、Theplanehastakenoff.B、Surelyhewill.C、You’reright.C

A、Attendingearlierclassesoften.B、Havingalaterclassschedule.C、Goingtosleepmuchearlier.D、Aimingatabettercollege.

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某厂订购一批自行车零件，双方规定其不合格品率不超过5%为合格批，现从该批随机抽取100个零件进行检验，发现有7件不合格品，当显著水平a=0.05时，该批产品的检验结论为()。

某厂用自动包装机包装酱油。已知每袋酱油净重服从正态分布，标准规定每袋酱油净重1kg，标准差不超过0.02kg；某日开工后，随机抽取9袋，测得s=0.032kg。检验每袋酱油质量的均值是否符合标准规定的原假设H0为()。

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