关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

admin2010-04-18 64

问题关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

选项 A、可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B、保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C、移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D、有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E、响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

答案B,C,D

解析服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。服务特性可以分为五种类型：①可靠性，即准确地履行服务承诺的能力；②响应性，即帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，即员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

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初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

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关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

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质量专业技术职业资格

某食品公司生产袋装食品，其容量服从正态分布，规定均值μ＝245(ml)，标准差σ＝3(ml)。今从中随机抽取32袋，测得样本均值＝246(ml)。检验袋平均容量是否符合规定要求的原假设H。为()。

某厂用自动包装机包装酱油。已知每袋酱油净重服从正态分布，标准规定每袋酱油净重1kg，标准差不超过0.02kg；某日开工后，随机抽取9袋，测得s=0.032kg。05时，推断袋酱油质量的标准差是()。

某台车床有A、B、C三个组加工某一产品，三个组的产品都用直方图来表示分布，分布的类型为：A组：锯齿型；B组：标准型；C组：双峰班。根据资料可分析出：分组时若组数取得较多，作出的直方图过于分散或呈现()。

过程决策图的特征包括()。

质量改进的组织有不同的层次，具体可分为()。

编制质量改进成果报告是()的职责。

流程图可以对一个过程中各步骤之间总体进行研究，以达到()目的。

某市有电子工业企业14家，有企业的设备能力x(KW/人)与劳动生产率y(千元/人)的统计数据，其部分中间结果如表2.2-7所示。在方差分析表2.2-8中，F值为()。

在QC小组的组织项目评审中，评审内容有()。

评审QC小组成员对方法和工具的了解情况是为了审核QC小组的()情况。

下列选项中，属于绩效薪金制的主要优点的是()。

吴组缃抗战期间创作的长篇小说是()

A．ρ因子B．因子C．TFⅡDD．AATAAA序列参与真核生物转录终止的是

下列可作为豚鼠的采血方法的是

黄酮类判断有无3-OH取代，可用黄酮类判断有无邻二酚羟基取代，可用

课程目的为个体发展和幸福服务，课程内容提倡广泛，课程实施尊重儿童，讲究方法，这是（）课程观的观点。

歌唱家：歌唱：歌曲

TheGermanairforcebombedGuemieatototaldestructionbecause.AfterthebombingofGnemica,theGermans.

Buriedbeneathasanddune,inthebeachtownofBeidaihe,【C1】______oneofChina’snewestartgalleries.AnoffshootoftheUl

关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。

初级质量专业相关知识

质量专业技术职业资格

某食品公司生产袋装食品，其容量服从正态分布，规定均值μ＝245(ml)，标准差σ＝3(ml)。今从中随机抽取32袋，测得样本均值＝246(ml)。检验袋平均容量是否符合规定要求的原假设H。为()。

某厂用自动包装机包装酱油。已知每袋酱油净重服从正态分布，标准规定每袋酱油净重1kg，标准差不超过0.02kg；某日开工后，随机抽取9袋，测得s=0.032kg。05时，推断袋酱油质量的标准差是()。

某台车床有A、B、C三个组加工某一产品，三个组的产品都用直方图来表示分布，分布的类型为：A组：锯齿型；B组：标准型；C组：双峰班。根据资料可分析出：分组时若组数取得较多，作出的直方图过于分散或呈现()。

过程决策图的特征包括()。

质量改进的组织有不同的层次，具体可分为()。

编制质量改进成果报告是()的职责。

流程图可以对一个过程中各步骤之间总体进行研究，以达到()目的。

某市有电子工业企业14家，有企业的设备能力x(KW/人)与劳动生产率y(千元/人)的统计数据，其部分中间结果如表2.2-7所示。在方差分析表2.2-8中，F值为()。

在QC小组的组织项目评审中，评审内容有()。

评审QC小组成员对方法和工具的了解情况是为了审核QC小组的()情况。

下列选项中，属于绩效薪金制的主要优点的是()。

吴组缃抗战期间创作的长篇小说是()

A．ρ因子B．因子C．TFⅡDD．AATAAA序列参与真核生物转录终止的是

下列可作为豚鼠的采血方法的是

黄酮类判断有无3-OH取代，可用黄酮类判断有无邻二酚羟基取代，可用

课程目的为个体发展和幸福服务，课程内容提倡广泛，课程实施尊重儿童，讲究方法，这是（）课程观的观点。

歌唱家：歌唱：歌曲

TheGermanairforcebombedGuemieatototaldestructionbecause______.AfterthebombingofGnemica,theGermans______.

Buriedbeneathasanddune,inthebeachtownofBeidaihe,【C1】______oneofChina’snewestartgalleries.AnoffshootoftheUl

TheGermanairforcebombedGuemieatototaldestructionbecause.AfterthebombingofGnemica,theGermans.