不随便承诺，不做违反政策的事，是接待来访的( )的基本要求。

admin2017-04-21 89

问题不随便承诺，不做违反政策的事，是接待来访的( )的基本要求。

选项 A、热情友善
B、坚持原则
C、耐心疏导
D、严肃认真

答案B

解析信访工作中接待来访时要求坚持原则，即在处理来访时，遇到的情况可能会比较复杂，如碰到吵闹的、愤怒的，甚至无理取闹的。此时不论遇到什么样的情况，信访工作者都必须保持冷静，坚持实事求是的原则，把精力集中在弄清来访者反映的情况和问题上。同时，在处理来访的过程中，要讲政策，讲原则。

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