在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )。

admin2015-03-28 17

问题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指( )。

选项 A、抱怨的客户数量与客户总数的比值
B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C、准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

答案A

解析本题的考点为企业销售物流综合绩效考评体系的指标。客户的抱怨率＝抱怨的客户数量／客户的总数。

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工商管理专业知识与实务

中级经济师

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