关于售后服务，正确的做法是( )。

admin2018-04-12 46

问题关于售后服务，正确的做法是( )。

选项 A、客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B、由于产品质重问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C、商品既已售出，概不更换
D、维护自身形象，拒绝投诉者登门

答案B

解析售后服务是售后最重要的环节，售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的必要条件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。售后服务项目包括：①代为消费者安装、调试产品；②根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；③保证维修零配件的供应；④负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；⑤为消费者提供定期电话回访或上门回访；⑥对产品实行“三包”，即包修、包换、包退；⑦处理消费者来信来访及电话投诉意见，解答消费者的咨询；⑧用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/1A7S777K

本试题收录于：心理咨询师二级理论知识题库心理咨询师分类

心理咨询师二级理论知识

心理咨询师

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

关于售后服务，正确的做法是( )。

心理咨询师二级理论知识

心理咨询师

团体心理咨询的优点在于()。

接受者的()因素会影响态度改变。

下列影响成就动机的因素中，作用较大的是()。

()是咨询师要促进来访者准确地讲述其所面临的情境，可以借用的“开放式提问”。

()不能说明求助者的心理问题的复杂程度较大。

印象整饰的策略包括()。

社会心理学的实证分析阶段的特点是()。

为了对测验分数做出确切的解释，需要参照的指标有()。

当代西方发达国家职业道德建设的主要经验和做法是（）。

（）属于咨询师咨询目标限制的内涵。

男性，35岁。和朋友聚餐后突发剧烈腹痛，伴恶心、呕吐，查血清淀粉酶升高。该患者镇痛药物应选择【】

Iforgot______anumbrellawithmewhenIlefthomeforwork.

“中正之官”指的是下列哪一个

某地为了解新研制的流感气雾免疫制剂的效果，在本地随机确定5000人接种疫苗，另外5000人不接种该疫苗作为对照，经过一个流行期后，前者50人发病，后者500人发病，则该疫苗的效果指数为

对下列事项行政复议机关可进行调解的有：()

1986年3月，在我国四位老科学家王大珩、王淦昌等的积极倡议下，我国制定了（）。

当前计算机系统中根据CPU指令组设计风格，将计算机分为两大类，这两大类计算机的英文缩写为______。

—Howaretheirtalksgoingon?Havetheyreachedanyagreement?—Theyonlyseemedtohaveagreedtosetanotherdatefor______t

(1)You’rebusyfillingouttheapplicationformforapositionyoureallyneed;let’sassumeyouonceactuallycompletedacoup