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职业资格
有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时,导游员要一口回绝。 ( )
有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时,导游员要一口回绝。 ( )
admin
2014-04-30
20
问题
有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时,导游员要一口回绝。 ( )
选项
A、正确
B、错误
答案
B
解析
当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求,导游员从情理上、从带团的操作规范上,或从旅行社的角度考虑难以满足,需要回绝。但是考虑到人情世故,想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时,微笑不语是最佳的选择。这样做即可避免使对方难堪,又能免去因语言不周而出现的麻烦。
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导游实务
导游资格
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