有群众来单位上访，领导让你负责接待，你该怎么做?

admin2014-11-18 48

问题有群众来单位上访，领导让你负责接待，你该怎么做?

选项

答案遇到群众来单位上访反映问题，需要我们体现政府广纳建议的包容性，因此我会做到以下几点：第一，认真听取领导的指示，初步了解群众来访的主要事宜，端正工作态度，正确看待来访群众；第二，热情接待来访群众，带领群众到单位会客室，认真倾听群众的心声，在与群众交流的过程中，注意要稳定群众的情绪，遇到上访者情绪比较激动的要体现政府工作人员的服务意识，沟通时要讲求方式方法，注意用语和态度，将群众利益放在首位，努力做到原则性和灵活性相结合，并认真做好问题的记录；第三，在接待工作结束之后，整理汇总群众反映的问题，形成文字材料，及时向领导汇报情况，如有需要进一步与其他部门对接的工作，也要及时联络，尽快解决群众反映的问题，并将解决结果第一时间反馈给群众。

解析

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