有群众来单位上访,领导让你负责接待,你该怎么做?

admin2014-11-18  35

问题 有群众来单位上访,领导让你负责接待,你该怎么做?

选项

答案遇到群众来单位上访反映问题,需要我们体现政府广纳建议的包容性,因此我会做到以下几点: 第一,认真听取领导的指示,初步了解群众来访的主要事宜,端正工作态度,正确看待来访群众;第二,热情接待来访群众,带领群众到单位会客室,认真倾听群众的心声,在与群众交流的过程中,注意要稳定群众的情绪,遇到上访者情绪比较激动的要体现政府工作人员的服务意识,沟通时要讲求方式方法,注意用语和态度,将群众利益放在首位,努力做到原则性和灵活性相结合,并认真做好问题的记录;第三,在接待工作结束之后,整理汇总群众反映的问题,形成文字材料,及时向领导汇报情况,如有需要进一步与其他部门对接的工作,也要及时联络,尽快解决群众反映的问题,并将解决结果第一时间反馈给群众。

解析
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