服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的( )。

admin2017-11-09 91

问题服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的( )。

选项 A、无形性
B、差异性
C、及时性
D、不可分割性

答案B

解析本题考查服务的基本特征。
服务有别于有形产品在于，其具有四个最基本的显著特征：无形性、不可分割性、差异性和不可储存性。其中服务没有固定的标准，因而具有较大的差异性。服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于服务人员自身因素(如心理状态)的影响，即使由同一服务人员提供给一个顾客的服务也不可能与提供给下一个顾客的服务完全相同。另一方面，由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，顾客本身的因素，如知识水平、兴趣和爱好等也直接影响服务的质量和效果。所以正确答案为选项B。

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/1IIS777K

本试题收录于：中级通信专业实务终端与业务题库通信专业技术人员职业水平分类

中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

相关试题推荐

随机试题

最新回复(0)

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的( )。

中级通信专业实务终端与业务

通信专业技术人员职业水平

一旦有业主不遵守业主公约的规定，影响到其他业主的合法权益或物业管理区域内的公共利益的，业主委员会有权()。

房地产开发企业应当自取到营业执照之日起30日内，持()到房地产开发管理部门备案。

在()，物业管理从业人员的培训分为协会培训、企业培训和社会培训。

无论商品房预售与现售，都必须遵守的原则有()。

《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循的基本原则包括()。

将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于()。

()是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以不转移占有的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。

申报建设项目选址意见书的主要要求有()。

前期物业管理招标文件应包括的内容有()。

()是物业管理服务产品预购的一种交易方式。

房地产买卖和赠予都属于双务行为,即双方均享有一定的权利,并需承担一定的义务。()

()是指在一个管理组织中，命令由决策层发布到执行层各部门，再通过执行层各部门传递至操作层各班组，命令一旦发出，贯彻到底，统一行动。

资源税扣缴义务人纳税义务发生时间为()。

福利分配型员工持股的形式包括()。

根据我国土地管理法的规定，某省会城市欲征用基本农田以外的耕地45公顷作为建设用地，依法有权批准的是()。

我国古代科举考试按常制每三年一次，其中乡试在秋天举行，亦称“秋闱”。乡试高中称为()。

关系转换说强调影响学习迁移的因素是

下列有关我国婚娴制度的表述，正确的是()。

物质生产方式集中体现了人类社会的物质性，是社会历史发展的决定力量。理由在于

下列软件中，属于系统软件的是()。