一人去信访局上访，你接待，但此人情绪激动，不是很冷静，这时候领导又来找你谈话。你该怎么处理?

admin2010-10-04 38

问题一人去信访局上访，你接待，但此人情绪激动，不是很冷静，这时候领导又来找你谈话。你该怎么处理?

选项

答案第一，热情接待上访者，给他倒一杯茶，主动请他落座，稳定他的情绪，防止过激行为和事态扩大。第二，如果上访者事情紧急，我会征求领导意见，先解决上访问题。我会认真倾听上访者的诉说，如果符合相关法律制度，在我职责范围之内，能及时解决的当场解决。如果我不能及时解决，我会请示领导或转到相关部门，并做好解释工作，确保尽快给上访者一个满意的答复。第三，如果领导谈话紧急，我会委托同事解决上访问题，并向上访者做好解释工作。第四，总结此类事件的经验教训，做好以后的工作。

解析根据事情的轻重缓急，灵活处理问题，处理好与群众、与领导的关系。在处理问题的过程中，坚持团结群众、请示领导的原则。

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