客户关系管理在中国的实践经历了( )。

admin2022-04-05 26

问题客户关系管理在中国的实践经历了( )。

选项 A、模仿阶段
B、跟风阶段
C、摸索阶段
D、探索阶段
E、回归创新阶段

答案B,C,E

解析 21世纪初，CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播，至今已有十几年。在这十几年中，客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段：
①跟风阶段(2001～2004年)，也可以称为CRM1．0时代；
②摸索阶段(2004～2007年)，也可以称为CRM2．0时代；
③回归创新阶段(2007年至今)，也可以称为CRM3．0时代。

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