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财经
客户关系管理在中国的实践经历了( )。
客户关系管理在中国的实践经历了( )。
admin
2022-04-05
26
问题
客户关系管理在中国的实践经历了( )。
选项
A、模仿阶段
B、跟风阶段
C、摸索阶段
D、探索阶段
E、回归创新阶段
答案
B,C,E
解析
21世纪初,CRM(客户关系管理)概念在中国开始传播,至今已有十几年。在这十几年中,客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了三个阶段:
①跟风阶段(2001~2004年),也可以称为CRM1.0时代;
②摸索阶段(2004~2007年),也可以称为CRM2.0时代;
③回归创新阶段(2007年至今),也可以称为CRM3.0时代。
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