天龙公司是一家汽车厂商,最近有消费者投诉其产品存在巨大隐患,该公司对此并未在意。随着投诉增多,政府部门开始介入,开出巨额罚单。此事引发该公司市场份额急剧下滑。根据以上信息可以判断,由于该公司未能有效地控制产品投诉而产生的风险是( )。

admin2022-02-14  36

问题 天龙公司是一家汽车厂商,最近有消费者投诉其产品存在巨大隐患,该公司对此并未在意。随着投诉增多,政府部门开始介入,开出巨额罚单。此事引发该公司市场份额急剧下滑。根据以上信息可以判断,由于该公司未能有效地控制产品投诉而产生的风险是(          )。

选项 A、环境风险
B、声誉风险
C、市场风险
D、运营风险

答案D

解析 消费者投诉其产品存在巨大隐患,但该公司对此并未在意,表明该公司的质量管理存在问题,同时组织效能也存在问题,因此属于运营风险。运营风险的内容较多,记忆有困难,一定要克服困难准确记忆。同时,理解运营风险属于企业内部风险,是企业自身工作出现失误引发的风险。
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