首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
AB公司是一家在北京的保险公司,创立于1990年。旗下员工以业务人员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅,组织内许多决策都以业绩做为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计了一套完全包底的制度,也就是有业绩有奖金,没业绩没奖金。奖金计算方式以当期业绩的3
AB公司是一家在北京的保险公司,创立于1990年。旗下员工以业务人员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅,组织内许多决策都以业绩做为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计了一套完全包底的制度,也就是有业绩有奖金,没业绩没奖金。奖金计算方式以当期业绩的3
admin
2013-08-09
50
问题
AB公司是一家在北京的保险公司,创立于1990年。旗下员工以业务人员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅,组织内许多决策都以业绩做为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计了一套完全包底的制度,也就是有业绩有奖金,没业绩没奖金。奖金计算方式以当期业绩的30%至40%为依据,进行这样的设计一来是可以节省公司大笔的固定人事费用,二来为的是要鼓励业务人员提高业绩。除了薪资制度的设计外,公司每季还举办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。
激励制度实施的一开始,的确改变了原来销售业绩不佳的窘境,为组织带来许多盈利,但是实施一段时间后,公司的主管开始发现许多问题。首先由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加为基础,业务人员想尽办法让客户买完保险之后,对后续客户的问题处理与售后服务变得不是那么积极,许多客户常打电话过来抱怨,长期下来恐有损公司品牌形象。再者,业务人员之间的竞争开始激化,甚至听到业务人员为了抢客户而产生彼此不合的传闻,另外对业绩不佳的员工,公司也会施予许多压力,员工的不安全感上升,造成办公室气氛紧张。最后,这些凡事以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣,不愿意配合公司其它政策的推行,致使公司许多政策不易贯彻。
细究这些保险业务员的动机来源,大部分是临时找份工作,还有就是通过关系进到公司,想赚取奖金,没有人想要在公司里面一直呆下去。
策划要求:
针对该公司现存问题,希望通过您策划的项目来解决问题,达成公司的运营目标。
选项
答案
(1)AB公司现面临的问题主要有: ①业务人员只注重业绩提高,并不关心顾客满意度,售后服务做的不尽人意。 ②业务人员之间竞争激化,相互之间争夺客源,严重影响了办公室氛围。 ③业务人员只对如何提高业绩感兴趣,对公司其他工作漠不关心,使组织不能协调运作。 由于该公司以业务为主,业务人员占员工总数的比例很大,如不解决以上问题,公司的稳定发展将受到很大威胁。 (2)针对以上问题,AB公司应从以下几个方面来解决问题: ①完善考核业绩指标体系。AB公司目前的考核指标过于单一,只注重业务量的增长。所以有必要增加其他考核指标使公司全面发展,比如顾客投诉率,通过统计每个业务员的顾客投诉率,敦促他们在提高业绩的同时处理好售后服务问题。注重对回头客户或由老客户介绍来的业务的奖励,提高业务员做回头生意的意识,这样就可以把提高业务量和提高公司的品牌形象相结合。 ②进行业务区域划分,不同的业务员经营自己的业务区域。区域划分可以以地理区域为依据,也可以根据顾客特点,如顾客年龄,职业等。当然如果能将这些指标综合起来进行业务划分更好,不过难度较大。因为各个区域业务量有差别,所以相应的考核标准也要调整。公司也可以考虑让业务员轮流负责各个区域的业务,这样既处理好了公平问题,也能培养员工的整体能力。 ③改善组织结构。可以将员工分成几个业务小组,考核业绩时不仅要看个人业务完成量,还要看小组总任务完成量。一个小组就是一个业务部门,通过业务部门的竞争可以增加业务员的小组成就感,他们会在自己完成业绩后,帮助组内成员完成任务。这种组织对新成员的业务素质培养很有效,也活跃了公司内部气氛。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/1Ssv777K
本试题收录于:
企业人力资源管理师三级专业技能题库企业人力资源管理师分类
0
企业人力资源管理师三级专业技能
企业人力资源管理师
相关试题推荐
按情绪状态可把情绪分为()。
“不找任何借口”,这是世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准之一,其意思是()。
社会需要包括()。
在有人陪同的活动中,个体会感到社会比较的压力,从而提高工作或活动效率,这是社会促进中的()。
对于人格障碍者,心理咨询的效果是()。
阻抗产生的原因中,来源于求助者方面的包括()。
焦虑性人格障碍的特点是()。
通用的问题解决策略包括()。
从业人员做到真诚不欺,要()。
咨询方案中需要明确的求助者的权利是()。
随机试题
解救杀鼠药中毒选用:血友病选用:
腰椎穿刺刺破了硬脊膜和蛛网膜可引起腰麻又称
女,18岁。上唇红肿疼痛5天,加重伴寒战高热头痛2天。检查:表情淡漠,体温39.5℃,脉搏120次/分,上唇隆起呈紫红色中心组织坏死塌陷,有多个脓栓,鼻部眼部及其周围广泛肿胀,发硬触痛。化验WBC25×109/L,N90%。
A、口渴多饮B、大渴喜冷饮C、但欲漱水不欲咽D、口渴而不多饮E、口渴欲饮,水入即吐痰饮内停,水津不能上承时口渴的表现是()
2012年12月“世界经济论坛”发布《2012年全球性别差距报告》,中国位列第69位,男女平等在中游水平。关于男女平等,下列说法正确的是哪一或哪些选项?()
以下关于财产权特征及内容的说法中错误的是()。
每一个问题都必须包含以下哪几种成分?()
要使中国足球走出亚洲,关键是要有科学的精神。如果没有科学的精神,物质激励再多,也不可能在世界强队面前有好的突破。请指出下面选项中与上面画线部分含义不等值的命题?
设有定义:longx=123456L;,则以下能够正确输出变量x值的语句是______。
TheopinionofmanyengineersisthatthearchitectsthatdesignedtheNewYorkWorldTradeCenterTwinTowersdidagoodjobin
最新回复
(
0
)