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  3. 按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是( )。【2009年考试真题】

按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是( )。【2009年考试真题】

admin2013-03-26  71
问题 按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是(  )。【2009年考试真题】
选项 A、建立组织与供方合作互利关系
B、满足顾客要求并争取超越顾客的期望
C、持续改进总体业绩
D、建立科学、系统的质量管理体系
答案B
解析 本题考查重点是“质量管理八项原则”。质量管理八项原则的具体内容之一是以顾客为关注焦点，组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。因此，本题的正确答案为B。
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