某软件企业为网络音像制品销售公司W重新开发一套影音产品在线管理及销售系统，以改进原有系统AVMSS中存在的问题。在系统需求分析阶段，完成的工作包括： 1．系统分析员老王利用PIECES框架组织了系统需要获取的非功能性需求，如表1-1所示。

admin2011-01-03 54

问题某软件企业为网络音像制品销售公司W重新开发一套影音产品在线管理及销售系统，以改进原有系统AVMSS中存在的问题。在系统需求分析阶段，完成的工作包括：
1．系统分析员老王利用PIECES框架组织了系统需要获取的非功能性需求，如表1-1所示。

2．项目组小赵从W公司客户代表处了解到现有系统中经常有会员拒绝履行订单，并将其作为问题记录了下来。老王指出了小赵并未发现系统真正的问题，并以会员拒绝履行订单为例，利用如图1-1所示的鱼骨图分析了系统中真正存在的问题。

3．获取到相应的需求之后，将需求记录下来形成需求定义文档，同其他项目信息合并形成需求陈述，作为需求分析阶段最终的交付成果。
请将下列问题按照不同的类型序号填入图1-1所示的鱼骨图(g)～(n)中。
(1)缺少强制履行合同的规定；
(2)合同相关信息没有通知到会员；
(3)没有催单提示客户；
(4)没有跟踪执行情况；
(5)设备成本太高造成价格不合理；
(6)合同的履行缺乏灵活性；
(7)账务问题或者隐瞒相关内容；
(8)价格太高并且无法修改。

选项

答案(g)和(h) (2)和(7) (i)和(j) (3)和(4) (k)和(l) (6)和(8) (m) (5) (n) (1)

解析鱼骨图主要应用于问题的因果分析，是一种用于确定、探索和描述问题及其原因和结果的图形工具，它也经常被称为因果图。一般会将产生问题的原因分为人、方法、合同、材料和策略5个方面。
本题要求考生熟悉鱼骨图中不同类型原因之间的差异，能够根据实际应用问题判断产生该问题的原因的类别。
(1)“措施”属于系统开发策略的范畴。
(2)“会员没有得到通知”是相关人员工作没有完成。
(3)、(4)“没有催单警告用户”、“没有跟踪执行情况”是所采用的方法不正确。
(5)“成本太高价”是所购买材料价格高。
(6)“合同履行缺乏灵活性”是合同执行的问题。
(7)“财务问题或隐瞒相关内容”属于财务人员工作问题。
(8)“价格太高无法修改”是指合同中价格条款。

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