下列关于服务的说法正确的是( )。[2006年真题]

admin2012-11-26 61

问题下列关于服务的说法正确的是( )。[2006年真题]

选项 A、服务是一种行为，可以进行交易并能够提供价值和满意感
B、服务可能会导致所有权的转移
C、服务是一种行为，它与有形产品的不同是不能进行交易
D、服务是无形的，它必须与其他有形产品结合在一起方能进行交易

答案A

解析服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。B项，服务不会导致所有权的转移；C项，服务可以进行交易；D项，服务并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。

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