研究者调查了消费者在一家大型全国连锁商店的消费习惯，以考察回头客除重复购买外，是否还有其他消费习惯。他们发现，这些顾客中有非常多的人喜欢退货，或是只在打折时才来购物。研究者认为这一发现很有意义，因为过去回头客被认为是对企业有益的，而事实上，他们对企业有着不

admin2017-07-30 32

问题研究者调查了消费者在一家大型全国连锁商店的消费习惯，以考察回头客除重复购买外，是否还有其他消费习惯。他们发现，这些顾客中有非常多的人喜欢退货，或是只在打折时才来购物。研究者认为这一发现很有意义，因为过去回头客被认为是对企业有益的，而事实上，他们对企业有着不好的影响______他们爱退货，或是很少购买原价商品。最适合做这段文字标题的是：

选项 A、消费习惯影响利润
B、回头客决定商业利润
C、回头客多未必是好事
D、回头客不为人知的消费习惯

答案C

解析文段围绕回头客展开，可首先排除A项。文段指出通过研究回头客的消费习惯发现了对回头客的结论的另一面：回头客对企业也有着不好的影响。B项太笼统，没有准确地体现文意，排除。文中提到回头客不为人知的消费习惯也是为了说明他们对企业的影响，比较之下，C项更直接、准确地体现了研究的结论，故本题答案为C。

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