2. 公务员
  3. 有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办?(2011年7月28日云南省公务员面试真题)

有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办?(2011年7月28日云南省公务员面试真题)

admin2014-02-11  55
问题 有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办?(2011年7月28日云南省公务员面试真题)
选项
答案题目中的群众在办理事务的过程中，通过微博表达个人观点、参与公共事务的做法非常具有代表性，充分反映了近年来公众参与意识的不断提高。群众上网反映的问题，大多是我们工作中客观存在的不完善之处，对我们来说，这既是监督，更是促进。 当我在微博上发现群众上传的照片后，会高度重视这位博主反映的问题，严格按照本单位的网络问政流程，妥善、合理地解决此次事件。 第一，查看博文发布的时间，评估此文造成的网络影响，对事态发展进行预测。 如果该文已经发布了一段时间，在网络上引起了广泛关注并造成了负面影响，我会第一时间将事态的严重性向上级汇报，依据领导指示做好危机公关。要直面问题，勇于承担责任。针对网友提出的问题，用官方微博进行解释与沟通，不回避负面舆论，顺势引导，消除误解，使公众对政府公正解决问题产生信心。同时迅速表示歉意，在事实尚未了解清楚前，可以先就政府的工作方法欠妥向公众表达歉意。 如果该文发布不久，还处于传播中的初始阶段，尚未引起网友围观，那么对单位来说，此时此刻正是解决此次网络舆情事件的关键时期。如果能够做到对网络民意高度重视，及时回应，就可以防止事态恶化，避免成为舆论的焦点；反之，如果对互联网舆论视而不见，就可能会导致很多本来并不严重的问题不断恶化，从而使政府工作处于被动局面。 在这种情况下，我会在工作日志中全面反映此次舆情事件，以便相关部门及时了解情况，解决群众诉求。我会将微博发布的照片和相关博文一并摘录保存下来，以简报的形式向上级领导上呈相关资料，对此次事件进行汇报。 第二，根据领导指示，以严谨、负责的态度，迅速组织相关职能部门对群众反映的问题展开调查核实。通过明察暗访等各种方式征求各方意见，全面了解本单位是否存在业务办理等候时间过长的问题，并分析原因，查找漏洞。 第三，如果网友反映的问题属实，要报请相关领导，根据指示召开工作会议来研究制订优化窗口服务的措施。 可以从以下几方面着手，将窗口服务进一步优化： 一是要求单位各成员、各科室务必高度重视一些窗口存在的办事时间长、个别项目办理不规范、个别工作人员自律意识差、企业和群众投诉渠道不畅等问题，认真做好窗口服务工作，提升群众满意度。 二是优化窗口设置，增设快速通道，使群众无须排队等候，随到随办。 三是加大电话预约宣传力度，增设便民服务点。 四是提高工作效率，缩短办理时间。根据工作量的增加情况，适时调整人员，及时疏导解释，缓解办事人排队等候的焦躁情绪。 五是制作表单填写规范，并将相关要求、规范制作成提示牌，放置在填单台、咨询窗口、大厅综合受理窗口等多处，供办事人查阅，便于办事人参照填写。 第四，以此次事件作为教训，反思我单位在网络舆情监测与回应方面存在的不足，进一步拓宽社情民意沟通渠道，构建民意沟通的长效机制。积极探索并利用新兴媒体资源，将网络宣传和民意沟通工作作为政府日常重要工作之一，长期保证广大人民群众及社会各界广泛参与、监督政府决策、执行等工作，并保证其各种有益的建议和意见被及时采纳或者转化为政府的工作方向。 总之，在今后的工作中，我们一定要将群众满意作为工作的最高标准，扬长避短、因势利导地做好舆论沟通和引导，积极通过各种渠道和平台了解民意、汇集民智，及早发现问题、处置问题，构建一个广泛参与、有序互动的舆论环境，使民意沟通成为社会情绪的“减压阀”、官民关系的“润滑剂”。
解析
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