当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,其表现情绪是 ( )

admin2020-08-04  28

问题 当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,其表现情绪是    (    )

选项 A、非常满意
B、满意
C、一般
D、抱怨

答案A

解析 当感知质量超过顾客期望时,顾客会感到物超所值,很有可能成为忠诚顾客或常客;当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到失望和不满意,可能会引起顾客的抱怨或投诉乃至失去顾客。
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