当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，其表现情绪是 ( )

admin2020-08-04 62

问题当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，其表现情绪是 ( )

选项 A、非常满意
B、满意
C、一般
D、抱怨

答案A

解析当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，很有可能成为忠诚顾客或常客；当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到失望和不满意，可能会引起顾客的抱怨或投诉乃至失去顾客。

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质量管理学

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