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当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，其表现情绪是 ( )
当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，其表现情绪是 ( )
admin
2020-08-04
26
问题
当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，其表现情绪是 ( )
选项
A、非常满意
B、满意
C、一般
D、抱怨
答案
A
解析
当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，很有可能成为忠诚顾客或常客；当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到失望和不满意，可能会引起顾客的抱怨或投诉乃至失去顾客。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/1jnR777K
本试题收录于：
质量管理学题库经管类分类
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质量管理学
经管类
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