服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。

admin2013-11-14 58

问题服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。

选项 A、清楚地规定提供服务的过程
B、清晰地规定服务质量体系的构成
C、清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性
D、规定每一项服务提供特性的验收标准
E、明确资源的要求和配置

答案A,C,D,E

解析服务提供规范规定提供服务的方法和手段，反映的是服务过程的质量标准，是饭店实现服务质量规范的具体措施。服务提供规范必须达到的基本要求包括：
①清楚地规定提供服务的过程；
②清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性；
③规定每一项服务提供特性的验收标准；④明确资源的要求和配置。

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服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

银监会对金融机构高级管理人员的任职资格进行审查核准，属于监管措施中的()。

利息是资金的价格。()

消费者物价指数是指（）的变化。

下列属于短期金融工具的有(　　)。

关于同业拆借的特点，下列说法正确的是()。

在行市有利于买方时，买方将买入()，可以获得在期权合约有效期内按某一具体履约价格购买一定数量某种外汇的权利。

在工程项目可行性研究的项目评估决策阶段，项目评估的主要任务是()。

为置换、修理或矫正因设计错误、铸造或原材料缺陷而造成的被保险机器本身的缺点错误所支付的费用，应由()承担。

文化属于影响消费者购买行为的社会因素，一般包括道德规范、教育水平、宗教信仰、生活方式和()。

土地一旦被用于某种运输设施建设，就不能同时用于其他产品的生产或提供其他服务，这说明资源的使用会产生()。

A．血小板减少B．脾肿大C．两者均有D．两者均无急性白血病可表现为

患有心动过缓的青光眼患者不宜选用的降压药是

废水处理中反渗透法属于(　　)。

出口打火机、点火枪类商品检验应当严格执行国家法律法规规定的标准进行检验，对进口国高于我国法律法规规定标准的，只按我国标准进行检验。(　　)

第一次鸦片战争失败后，中国清政府被迫签订的不平等条约是()。

在管理策略上，现代人力资源管理是()。

控制工作的灵活性要求()。

当文本框中的内容发生了改变时，触发的事件名称是【】。

What’syourearliestchildhoodmemory?Canyourememberlearningtowalk?Ortalk?Thefirsttimeyou【C1】______thunderorwatch

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利息是资金的价格。()

消费者物价指数是指（）的变化。

下列属于短期金融工具的有( )。

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在行市有利于买方时，买方将买入()，可以获得在期权合约有效期内按某一具体履约价格购买一定数量某种外汇的权利。

在工程项目可行性研究的项目评估决策阶段，项目评估的主要任务是()。

为置换、修理或矫正因设计错误、铸造或原材料缺陷而造成的被保险机器本身的缺点错误所支付的费用，应由()承担。

文化属于影响消费者购买行为的社会因素，一般包括道德规范、教育水平、宗教信仰、生活方式和()。

土地一旦被用于某种运输设施建设，就不能同时用于其他产品的生产或提供其他服务，这说明资源的使用会产生()。

A．血小板减少B．脾肿大C．两者均有D．两者均无急性白血病可表现为

患有心动过缓的青光眼患者不宜选用的降压药是

废水处理中反渗透法属于( )。

出口打火机、点火枪类商品检验应当严格执行国家法律法规规定的标准进行检验，对进口国高于我国法律法规规定标准的，只按我国标准进行检验。( )

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在管理策略上，现代人力资源管理是()。

控制工作的灵活性要求()。

当文本框中的内容发生了改变时，触发的事件名称是【】。

What’syourearliestchildhoodmemory?Canyourememberlearningtowalk?Ortalk?Thefirsttimeyou【C1】______thunderorwatch

下列属于短期金融工具的有(　　)。

废水处理中反渗透法属于(　　)。

出口打火机、点火枪类商品检验应当严格执行国家法律法规规定的标准进行检验，对进口国高于我国法律法规规定标准的，只按我国标准进行检验。(　　)