服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。

admin2013-11-14 66

问题服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。

选项 A、清楚地规定提供服务的过程
B、清晰地规定服务质量体系的构成
C、清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性
D、规定每一项服务提供特性的验收标准
E、明确资源的要求和配置

答案A,C,D,E

解析服务提供规范规定提供服务的方法和手段，反映的是服务过程的质量标准，是饭店实现服务质量规范的具体措施。服务提供规范必须达到的基本要求包括：
①清楚地规定提供服务的过程；
②清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性；
③规定每一项服务提供特性的验收标准；④明确资源的要求和配置。

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中级经济师

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服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。

旅游经济专业知识与实务

中级经济师

我国规定计入附属资本的长期次级债务不得超过核心资本的(　　)。

()是日前风险敏感度最高、最为科学的操作风险计量方法。

目前我国对商业银行的人民币贷款利率的管理规定是()。

保证合同的内容应包括()。

根据《新巴塞尔协议》的定义，操作风险按风险类型可以分为内部操作流程、人为因素、系统因素和外部事件4种。(　　)

2005年国家开发银行发行了开元信贷资产支持证券，其投资者主要是：()。

在我国属于商业银行核心资本的项目有：()。

从间接的角度来看，()不构成经济结构对商业银行的影响。

某厂建设项目设计生产能力30000件，生产单一的某种产品，预计单位产品的变动成本为60元，单位产品售价为150元，年固定成本为120万元，每件产品的税金为9元。该项目正常生产年份的最大可能盈利额为()万元。

下列政府投资项目中，可以按照国家有关规定简化需要报批的文件和审批程序的有()。

铁素体强度、硬度高，塑性、韧性好。()

社会和儿童教养机构根据家庭教育过程中存在的问题、家长的困惑和家长自身的需要，向家长提供帮助的过程，这是()

用16x16点阵汉字存储约7000汉字，需要存储量（　）。

已知某生产办公用品的工厂2005年1—8月份的产量如下所示，试根据所给数据预测7、8月份的产量。(单位：万套；移动期n=4；赋予最近一期观察值的权数为3，其余三期为2、2、1)

慢性肺心病急性加重期的治疗措施中最重要的是

FIDIC合同条件下建筑安装工程费用的结算，承包人在收到履约证书后56天内，应向工程师提交按照工程师批准的格式编制的最终报表草案并附证明文件，一式六份；如承包人和工程师未能达成一致，则()。

租凭计划包括租金方案和()。

出版行政部门规定的重大选题备案范围()。

Inearly-twentieth-centuryEngland,itwasfashionabletoclaimthatonlyacompletelynewstyleofwritingcouldaddressaworl

PaulaJones’caseagainstBillClintonisnow,forallpossiblepoliticalconsequencesandcapacityformediasensation,afairy

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我国规定计入附属资本的长期次级债务不得超过核心资本的( )。

()是日前风险敏感度最高、最为科学的操作风险计量方法。

目前我国对商业银行的人民币贷款利率的管理规定是()。

保证合同的内容应包括()。

根据《新巴塞尔协议》的定义，操作风险按风险类型可以分为内部操作流程、人为因素、系统因素和外部事件4种。( )

2005年国家开发银行发行了开元信贷资产支持证券，其投资者主要是：()。

在我国属于商业银行核心资本的项目有：()。

从间接的角度来看，()不构成经济结构对商业银行的影响。

某厂建设项目设计生产能力30000件，生产单一的某种产品，预计单位产品的变动成本为60元，单位产品售价为150元，年固定成本为120万元，每件产品的税金为9元。该项目正常生产年份的最大可能盈利额为()万元。

下列政府投资项目中，可以按照国家有关规定简化需要报批的文件和审批程序的有()。

铁素体强度、硬度高，塑性、韧性好。()

社会和儿童教养机构根据家庭教育过程中存在的问题、家长的困惑和家长自身的需要，向家长提供帮助的过程，这是()

用16x16点阵汉字存储约7000汉字，需要存储量（ ）。

已知某生产办公用品的工厂2005年1—8月份的产量如下所示，试根据所给数据预测7、8月份的产量。(单位：万套；移动期n=4；赋予最近一期观察值的权数为3，其余三期为2、2、1)

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