是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2011-02-11 41

问题是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义：B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”：D项主体不是“服务性企业”，也不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

下列关于社会主义初级阶段的表述错误的是()。

左边的图形折叠后，形成右面的()图形。

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过去，为解决吃饭问题，曾经大面积毁林开荒。今天，为治理水土流失，防止沙化，我国抓住当前农产品相对充裕的有利时机，有计划地退耕还林还草。这表明()。

生产过程是现实的，是以复杂的形式出现的，包括生产、分配、交换和消费的全过程。社会时代的特点是由主要的生产关系决定的，但是，以主要生产关系为中心还并存着其他附属的生产关系。因此()。

“一个国家、两种制度”是指在统一的社会主义国家内，在中央统一领导下，经过最高国家权力机关决定，可以允许局部地区由于()而不实行社会主义的政策。

营销人员在设汁和管理一个全新的营销传播组合，或者要对一个低效率的营销传播组合进行调整时，就需要了解影响营销传播组合的主要因素并掌握必要的行业经验。这些因素主要有：、、、、等。

子宫完全破裂的临床表现是

A．清热解毒B．祛瘀通络C．疏风清热D．平肝潜阳E．平肝息风头痛证属外感风热，宜选用的治法是()。

某市红门区公安分局下设的一个派出所，以公民甲扰乱社会公共秩序、妨害社会治安为由，对其处以40元罚款，并对其作出警告的处分。甲不服，欲提起行政复议，享有行政复议权的机构是：

草履虫在适宜的环境中，通常进行的是()。

3，4，9，12，15，()，21，108。

工会、共青团、妇联受同级党委及其上级组织的双重领导，以上级党委为主。()

Toproducetheupheaval(激变)intheUnitedStatesthatchangedandmodernizedthedomainofhighereducationfromthemid-1860s

TheBritishpolicemanhasnicknamesmentionedinthepassage.Fromthewholepassage,weknowthat.

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

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地方公务员

下列关于社会主义初级阶段的表述错误的是()。

左边的图形折叠后，形成右面的()图形。

过去，为解决吃饭问题，曾经大面积毁林开荒。今天，为治理水土流失，防止沙化，我国抓住当前农产品相对充裕的有利时机，有计划地退耕还林还草。这表明()。

生产过程是现实的，是以复杂的形式出现的，包括生产、分配、交换和消费的全过程。社会时代的特点是由主要的生产关系决定的，但是，以主要生产关系为中心还并存着其他附属的生产关系。因此()。

“一个国家、两种制度”是指在统一的社会主义国家内，在中央统一领导下，经过最高国家权力机关决定，可以允许局部地区由于()而不实行社会主义的政策。

子宫完全破裂的临床表现是

A．清热解毒B．祛瘀通络C．疏风清热D．平肝潜阳E．平肝息风头痛证属外感风热，宜选用的治法是()。

某市红门区公安分局下设的一个派出所，以公民甲扰乱社会公共秩序、妨害社会治安为由，对其处以40元罚款，并对其作出警告的处分。甲不服，欲提起行政复议，享有行政复议权的机构是：

草履虫在适宜的环境中，通常进行的是()。

3，4，9，12，15，()，21，108。

工会、共青团、妇联受同级党委及其上级组织的双重领导，以上级党委为主。()

Toproducetheupheaval(激变)intheUnitedStatesthatchangedandmodernizedthedomainofhighereducationfromthemid-1860s

TheBritishpolicemanhas______nicknamesmentionedinthepassage.Fromthewholepassage,weknowthat______.

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

TheBritishpolicemanhasnicknamesmentionedinthepassage.Fromthewholepassage,weknowthat.