是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2011-02-11 82

问题是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义：B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”：D项主体不是“服务性企业”，也不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

下面四个选项中，为上面图形仰视图的是()。

我国历史上最大的一部类书是()。

我国人民民主专政与人民代表大会制度的关系是()。

甲厂以招标方法向社会公开征集企业形象标识设计。最后，甲厂职工乙的设计稿被选为企业形象标识。乙设计的标识属于()。

近些年来，激光治疗技术得到迅速发展，其不可能的原因是()。

根据下列文字资料回答问题。2002年1～6月，我国通信业务收入完成2189.4亿元，比上年同期增长15.6%，增幅是同期国内生产总值的两倍。其中，邮政完成247.4亿元，增长8.5%：电信完成1942.1亿元，增长16.6%。各项业务中，国内长途业

资本主义工资的本质是()。

舒婷《神女峰》的主旨是()

按波长由长到短排列的电磁波顺序是

桑寄生、五加皮除可祛风湿外，还具有的功效是

某镇政府正在编制本镇规划。根据《城乡规划法》，下列哪些建设项目应当在规划时予以优先安排?(卷一／2011年第71题)

在计算企业应纳税所得额时，属于当期的费用，不论款项是否收付，均作为当期的费用；不属于当期的费用，即使款项已经在当期收付，均不作为当期的费用。()

Usingthisscopeto________yourviewcanmakeiteasiertoseethedistanttargets.

在Java语言中，不是标识符组成成员的是()。

Thebookgivesabrief_________ofthehistoryofthecastlewhichwasbuiltintheMiddleAges.

It’sasimplecalculus,kidsandmoney:Frombirthuntilcollegegraduation,childrenconsumedollarslikethey’rechickennugge

A、Hemadeuphismindtoworkforthedisable.B、Hedecidedtoworkinanautocompany.C、Heunfortunatelyhadacaraccident.D

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

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