是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2011-02-11 52

问题是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义：B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”：D项主体不是“服务性企业”，也不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，他根据积累的经验进行了大刀阔斧的改革，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。根据以上文字，可以推出的是()。

国家教育部与各省、自治区、直辖市的教育厅之间属于()。

人们往往说井水是冬暖夏凉，而通过温度计测量，冬天井水的温度比夏天还低3～4度，那么是什么原因造成井水冬暖夏凉?()

刘某欠赌债不还，钱某邀朋友林某、徐某一起将刘某骗到一空房内捆绑起来吊在梁上，用竹板抽打，逼其还钱。2天后，刘某被闻讯赶来的公安人员解救。经法医鉴定，刘某为轻微伤。对钱某等三人的行为应当()。

根据法律规定，下列哪些个人所得可以免征个人所得税?()

①得天独厚的旅游，成为2004年雅典奥运会商业运作的一大卖点。②外资银行抢滩大陆，金融界人士明显感受到了两种经营理念的巨大。③随着集成度的大幅度提高，微电缆的线宽越来越小，电阻也会__提高。填入横线部

某修路队抢修一段公路，原计划36天可以完成任务，为了赶工程进度，开工时又渊来一个修路队，结果实际每天比计划多抢修200米，只用了20天就完成了任务。这段公路长多少米?()

攀比效应，指社会经济活动中某些相关的经济变量之间或经济利益主体在利益分配方面存在的相互影响，轮番推进的现象。下列属于攀比效应的一项是()。

下列关于收入确认时间的说法中，不正确的是()。

要发送电子邮件就需要知道对方的邮件地址，邮件地址包括邮箱名和邮箱所在的主机域名，两者中间用______隔开。

组胺主要存在于

A．1个月内B．2个月内C．3个月内D．2～3天后E．7天后病情较重患者于甲亢131I治疗后服用抗甲状腺药物的时间为

单纯红细胞再生障碍性贫血时可见()

图示圆轴抗扭截面模量为W1，切变模量为G，扭转变形后，圆轴表面A点处截取的单元体互相垂直的相邻边线改变了γ角，如图5-24所示。圆轴承受的扭矩T为()。

(2005年)已知空气的密度ρ为1．205kg／m3，动力黏度(动力黏滞系数)μ为1．83×10-5Pa．s，那么它的运动黏度(运动黏滞系数)v为()。

在合同工程履行期间，因不可抗力事件导致的合同价款和工期调整，下列说法正确的有()。

甲公司2018年的普通股股数为10万股，优先股股数为2万股，经营活动现金流量净额为3万元，则该公司的每股营业现金净流量为()元／股。

根据外国投资者并购境内企业的有关规定，下列关于债权债务处理的说法中，不符合法律规定的是()。

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，他根据积累的经验进行了大刀阔斧的改革，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。根据以上文字，可以推出的是()。

国家教育部与各省、自治区、直辖市的教育厅之间属于()。

人们往往说井水是冬暖夏凉，而通过温度计测量，冬天井水的温度比夏天还低3～4度，那么是什么原因造成井水冬暖夏凉?()

刘某欠赌债不还，钱某邀朋友林某、徐某一起将刘某骗到一空房内捆绑起来吊在梁上，用竹板抽打，逼其还钱。2天后，刘某被闻讯赶来的公安人员解救。经法医鉴定，刘某为轻微伤。对钱某等三人的行为应当()。

根据法律规定，下列哪些个人所得可以免征个人所得税?()

某修路队抢修一段公路，原计划36天可以完成任务，为了赶工程进度，开工时又渊来一个修路队，结果实际每天比计划多抢修200米，只用了20天就完成了任务。这段公路长多少米?()

攀比效应，指社会经济活动中某些相关的经济变量之间或经济利益主体在利益分配方面存在的相互影响，轮番推进的现象。下列属于攀比效应的一项是()。

下列关于收入确认时间的说法中，不正确的是()。

要发送电子邮件就需要知道对方的邮件地址，邮件地址包括邮箱名和邮箱所在的主机域名，两者中间用______隔开。

组胺主要存在于

A．1个月内B．2个月内C．3个月内D．2～3天后E．7天后病情较重患者于甲亢131I治疗后服用抗甲状腺药物的时间为

单纯红细胞再生障碍性贫血时可见()

图示圆轴抗扭截面模量为W1，切变模量为G，扭转变形后，圆轴表面A点处截取的单元体互相垂直的相邻边线改变了γ角，如图5-24所示。圆轴承受的扭矩T为()。

(2005年)已知空气的密度ρ为1．205kg／m3，动力黏度(动力黏滞系数)μ为1．83×10-5Pa．s，那么它的运动黏度(运动黏滞系数)v为()。

在合同工程履行期间，因不可抗力事件导致的合同价款和工期调整，下列说法正确的有()。

甲公司2018年的普通股股数为10万股，优先股股数为2万股，经营活动现金流量净额为3万元，则该公司的每股营业现金净流量为()元／股。

根据外国投资者并购境内企业的有关规定，下列关于债权债务处理的说法中，不符合法律规定的是()。

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。