是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2011-02-11 60

问题是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义：B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”：D项主体不是“服务性企业”，也不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，他根据积累的经验进行了大刀阔斧的改革，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。根据以上文字，可以推出的是()。

一切只顾个人不顾社会，只顾局部不顾，只顾眼前不顾，只顾权利不顾__，只顾消费不顾生产的观点和行为，都是必须反对的。填入横线部分最恰当的一项是()。

从唯物辩证法的观点看，水果与苹果、梨子、香蕉之间的关系是()。

以下关于潜水艇的浮沉，说法正确的是()。

公务活动中会见客人时，需要介绍双方彼此认识，是先介绍主方，还是先介绍客方?()

飞行员：女飞行员正确选项为()。

出版简讯的内容一般包括()等。

Withanappropriaterelativepronounorrelativeadverb:You,_______aresoclever,won’tbelievehispromises.

有关视皮质的描述，正确的是

男性，16岁，骤起严重水肿入院，血压正常，腹水征(+)，尿蛋白(++++)，红细胞0一2个／HP，24小时尿蛋白定量6g，血CT100μmol／L，血C3、CH50正常，血白蛋白24g／L，入院后予泼尼松每日40mg口服，2周后肾活检示：肾小球系

有权选举和更换非由职工代表担任的董事、监事的机构是(　　)。

()又叫做辛迪加贷款。

口渴：饮水

在新的历史条件下，只有改善党的领导，才能坚持和加强党的领导，这是因为

Mylittlebrotheristooyoung______gotoschool.

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，他根据积累的经验进行了大刀阔斧的改革，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。根据以上文字，可以推出的是()。

一切只顾个人不顾社会，只顾局部不顾______，只顾眼前不顾______，只顾权利不顾______，只顾消费不顾生产的观点和行为，都是必须反对的。填入横线部分最恰当的一项是()。

从唯物辩证法的观点看，水果与苹果、梨子、香蕉之间的关系是()。

以下关于潜水艇的浮沉，说法正确的是()。

公务活动中会见客人时，需要介绍双方彼此认识，是先介绍主方，还是先介绍客方?()

飞行员：女飞行员正确选项为()。

出版简讯的内容一般包括()等。

Withanappropriaterelativepronounorrelativeadverb:You,_______aresoclever,won’tbelievehispromises.

有关视皮质的描述，正确的是

男性，16岁，骤起严重水肿入院，血压正常，腹水征(+)，尿蛋白(++++)，红细胞0一2个／HP，24小时尿蛋白定量6g，血CT100μmol／L，血C3、CH50正常，血白蛋白24g／L，入院后予泼尼松每日40mg口服，2周后肾活检示：肾小球系

有权选举和更换非由职工代表担任的董事、监事的机构是( )。

()又叫做辛迪加贷款。

口渴：饮水

在新的历史条件下，只有改善党的领导，才能坚持和加强党的领导，这是因为

Mylittlebrotheristooyoung______gotoschool.

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

一切只顾个人不顾社会，只顾局部不顾，只顾眼前不顾，只顾权利不顾__，只顾消费不顾生产的观点和行为，都是必须反对的。填入横线部分最恰当的一项是()。

有权选举和更换非由职工代表担任的董事、监事的机构是(　　)。