是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2011-02-11 48

问题是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义：B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”：D项主体不是“服务性企业”，也不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，他根据积累的经验进行了大刀阔斧的改革，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。根据以上文字，可以推出的是()。

刘某欠赌债不还，钱某邀朋友林某、徐某一起将刘某骗到一空房内捆绑起来吊在梁上，用竹板抽打，逼其还钱。2天后，刘某被闻讯赶来的公安人员解救。经法医鉴定，刘某为轻微伤。对钱某等三人的行为应当()。

下图中，下部为上部图形不同角度的投影图，其中与上部图形不相匹配的投影图是()。

以下选项中，符合所给图形的变化规律的是()。

A、6B、5C、4D、2A5×6÷3=10，11×3÷3=11，则2×?÷3=4，问号处数字为6，故选A。

比重比水小的东西会浮在水面上，比重比水大的物体则会沉入水底。木头与铁块绑在一起后沉到了水底，由此可知()。

下列对看守内阁的描述中，不正确的是()

StomachUlcerStomachulcers(溃疡)arethecauseofseverepainformanypeople.Doctorshavebeenabletohelplessenthepai

在离子通道介导的跨膜信号转导系统中，错误的是

建立项目法人责任制的目的有()。

隧道的施工方法是隧道主要分类依据之一，其可分为()等。

汉译英：“动植物检疫；宰前兽医检验”，正确的翻译为：(　　)

根据反垄断法律制度的规定，下列关于市场支配地位推定的表述中，不正确的是()。

有以下程序#include#includeintfun(intn){intp；p=(int)malloc(sizeof(int))；p=n；returnp；}mai

DemonstratorsrallyatLosAngelesCityHallduringthefirstWomen’sMarch,heldonJan.21,2017,onedayafterPresidentTrum

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，他根据积累的经验进行了大刀阔斧的改革，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。根据以上文字，可以推出的是()。

刘某欠赌债不还，钱某邀朋友林某、徐某一起将刘某骗到一空房内捆绑起来吊在梁上，用竹板抽打，逼其还钱。2天后，刘某被闻讯赶来的公安人员解救。经法医鉴定，刘某为轻微伤。对钱某等三人的行为应当()。

下图中，下部为上部图形不同角度的投影图，其中与上部图形不相匹配的投影图是()。

以下选项中，符合所给图形的变化规律的是()。

A、6B、5C、4D、2A5×6÷3=10，11×3÷3=11，则2×?÷3=4，问号处数字为6，故选A。

比重比水小的东西会浮在水面上，比重比水大的物体则会沉入水底。木头与铁块绑在一起后沉到了水底，由此可知()。

下列对看守内阁的描述中，不正确的是()

StomachUlcerStomachulcers(溃疡)arethecauseofseverepainformanypeople.Doctorshavebeenabletohelplessenthepai

在离子通道介导的跨膜信号转导系统中，错误的是

建立项目法人责任制的目的有()。

隧道的施工方法是隧道主要分类依据之一，其可分为()等。

汉译英：“动植物检疫；宰前兽医检验”，正确的翻译为：( )

根据反垄断法律制度的规定，下列关于市场支配地位推定的表述中，不正确的是()。

有以下程序#include#includeintfun(intn){int*p；p=(int*)malloc(sizeof(int))；*p=n；return*p；}mai

DemonstratorsrallyatLosAngelesCityHallduringthefirstWomen’sMarch,heldonJan.21,2017,onedayafterPresidentTrum

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

汉译英：“动植物检疫；宰前兽医检验”，正确的翻译为：(　　)

有以下程序#include#includeintfun(intn){intp；p=(int)malloc(sizeof(int))；p=n；returnp；}mai