是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2011-02-11 79

问题是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义：B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”：D项主体不是“服务性企业”，也不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

依照行政行为的分类，税务机关征税属于()。

从唯物辩证法的观点看，水果与苹果、梨子、香蕉之间的关系是()。

农业科技人员向农民建议，在利用温室生产时，可向温室里释放适量的二氧化碳(CO2)，这是因为()。

交通肇事罪：又称为交通重大事故罪，是指从事交通运输的人员因违反规章制度而发生的重大交通事故，致人重伤、死亡或者使公私的财产招受重大损失的行为。根据上面的定义，下面哪一种行为构成了典型的交通肇事罪：

在社会主义现代化建设的新的历史时期，统一战线称为()。

志贺氏菌属是()。

不属于集成运放电路线性应用的是()。

《二月》、《为奴隶的母亲》的作者是()

摊丁入亩

A．平静呼吸下屏气B．深吸气后屏气C．深吸气再呼出后屏气D．平静呼吸不屏气E．缓慢连续呼吸头颅平面摄片应

临床上常用作体内药物浓度的观察指标是

【2013年淄博市属文昌湖区】罗杰斯的非指导性教学的精髓是()。

根据以下资料，回答问题。全国2007年认定登记的技术合同共计220868项，同比增长7％；总成交金额2226亿元，同比增长22．44％；平均每项技术合同成交金额突破百万元大关，达到100．78万元。2007年全国共签订技术开发合同73320项

冰是水在低温条件下的一种形态，然而生活中发现，在我国北方的冬季，河流往往是表面结冰而深层依然是流动的水，对于此种现象，原因是()。

A.acceptB.unquantifiableC.useD.whatE.purchasedF.consumedG.encouragedH.climbingI.predictablyJ.actually

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

依照行政行为的分类，税务机关征税属于()。

从唯物辩证法的观点看，水果与苹果、梨子、香蕉之间的关系是()。

农业科技人员向农民建议，在利用温室生产时，可向温室里释放适量的二氧化碳(CO2)，这是因为()。

交通肇事罪：又称为交通重大事故罪，是指从事交通运输的人员因违反规章制度而发生的重大交通事故，致人重伤、死亡或者使公私的财产招受重大损失的行为。根据上面的定义，下面哪一种行为构成了典型的交通肇事罪：

在社会主义现代化建设的新的历史时期，统一战线称为()。

志贺氏菌属是()。

不属于集成运放电路线性应用的是()。

《二月》、《为奴隶的母亲》的作者是()

摊丁入亩

A．平静呼吸下屏气B．深吸气后屏气C．深吸气再呼出后屏气D．平静呼吸不屏气E．缓慢连续呼吸头颅平面摄片应

临床上常用作体内药物浓度的观察指标是

【2013年淄博市属文昌湖区】罗杰斯的非指导性教学的精髓是()。

根据以下资料，回答问题。全国2007年认定登记的技术合同共计220868项，同比增长7％；总成交金额2226亿元，同比增长22．44％；平均每项技术合同成交金额突破百万元大关，达到100．78万元。2007年全国共签订技术开发合同73320项

冰是水在低温条件下的一种形态，然而生活中发现，在我国北方的冬季，河流往往是表面结冰而深层依然是流动的水，对于此种现象，原因是()。

A.acceptB.unquantifiableC.useD.whatE.purchasedF.consumedG.encouragedH.climbingI.predictablyJ.actually

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。