是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

admin2011-02-11 34

问题是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

选项 A、赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B、家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C、刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D、某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

答案A

解析定义的主体是“服务性企业”，客观属性是“对顾客提供服务出现失败和错误”、“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义：B项的主体不是“服务性企业”；C项不符合“对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应”：D项主体不是“服务性企业”，也不符合“对顾客提供服务出现失败和错误”。答案选A。

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是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

以下选项中，符合所给图形的变化规律的是()。

国家教育部与各省、自治区、直辖市的教育厅之间属于()。

领导者应具备的决策修养中，摆在第一位的是()。

近年来，中国的国际地位和国际形象迅速提高，外交活动引人瞩目，主要原因是()。

2009年1月5日14时30分，随着一声汽笛长鸣，测量船顺利抵达中国卫星海上测控部港口。至此，顺利完成神舟七号海上测控任务的5艘()全部胜利返回祖国，我国航天远洋测控史上最大规模的行动圆满结束。

比重比水小的东西会浮在水面上，比重比水大的物体则会沉入水底。木头与铁块绑在一起后沉到了水底，由此可知()。

下列哪项不属于基本数据分析()

试述创建良好人际关系的原则与方法。

传染性单核细胞增多症时使用肾上腺皮质激素可明显减轻症状，其应用的适应证是：()

A．三叉神经B．面神经C．动眼神经D．交感神经E．睫状神经节下列哪一条神经支配眼轮匝肌

女，55岁，左腹部隐痛2个月余，自诉排血便。行纤维结肠镜检查示：脾曲结肠癌(管状腺癌)。决定行左半结肠癌根治性切除术，该手术术前肠道准备不包括下列哪项措施

根据《招标投标法》，招标分为()。

要研究一国人民生活水平的变化，应该考察下述指标中第()项指标。

お忙しい————を、お越しいただき　申し訳ございません。

Howcanwegetridofgarbage?Dowehaveenoughenergysourcestomeetourfutureenergyneeds?Thesearetwoimportantqu

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

浙江

行测

地方公务员

以下选项中，符合所给图形的变化规律的是()。

国家教育部与各省、自治区、直辖市的教育厅之间属于()。

领导者应具备的决策修养中，摆在第一位的是()。

近年来，中国的国际地位和国际形象迅速提高，外交活动引人瞩目，主要原因是()。

2009年1月5日14时30分，随着一声汽笛长鸣，测量船顺利抵达中国卫星海上测控部港口。至此，顺利完成神舟七号海上测控任务的5艘()全部胜利返回祖国，我国航天远洋测控史上最大规模的行动圆满结束。

比重比水小的东西会浮在水面上，比重比水大的物体则会沉入水底。木头与铁块绑在一起后沉到了水底，由此可知()。

下列哪项不属于基本数据分析()

试述创建良好人际关系的原则与方法。

传染性单核细胞增多症时使用肾上腺皮质激素可明显减轻症状，其应用的适应证是：()

A．三叉神经B．面神经C．动眼神经D．交感神经E．睫状神经节下列哪一条神经支配眼轮匝肌

女，55岁，左腹部隐痛2个月余，自诉排血便。行纤维结肠镜检查示：脾曲结肠癌(管状腺癌)。决定行左半结肠癌根治性切除术，该手术术前肠道准备不包括下列哪项措施

根据《招标投标法》，招标分为()。

要研究一国人民生活水平的变化，应该考察下述指标中第()项指标。

お忙しい————を、お越しいただき 申し訳ございません。

Howcanwegetridofgarbage?Dowehaveenoughenergysourcestomeetourfutureenergyneeds?Thesearetwoimportantqu

是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是( )。

　お忙しい————を、お越しいただき　申し訳ございません。