顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

admin2013-08-26 73

问题顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，下列各项中，属于参照物的是( )。

选项 A、产品的质量
B、顾客的预期
C、理想的产品或服务
D、理想产品的价格
E、竞争品牌的产品或服务

答案B,C,E

解析社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较。顾客用来评价产品表现的参照物就是顾客满意形成过程中的比较标准，这些参照物包括顾客的预期、理想的产品或服务、竞争品牌的产品或服务。

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中级质量专业综合知识

质量专业技术职业资格

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国际卫星通信组织的A型标准地球站的天线直径约30m，B型站的直径约10m。()

下图为STM-N的帧结构，请填入相应的字句

电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于()。

广告是企业通过非人员媒介传播产品及企业自身的有关信息。()

在影响生产者购买行为的诸多因素中，经济环境是主要的。()

在构成市场的要素中，决定市场大小的基本因素是()。

企业为了适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性谋划是_________战略。

空调设备是使室内空气(1)、(2)、(3)和(4)达到规定设定要求的设备。

智能网概念模型是一个四层平面模型，包括：业务平面SP、全局功能平面GFP、分布功能平面DFP和物理平面PP。其中(47)是站在业务设计者的角度来看智能网，(48)是站在网络实施者的角度看智能网。(47)

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关于沥青混合料试件制作方法(击实法)，请回答以下问题。某大型马歇尔试件高度为98mm，原用混合料质量为4000g，则应()混合料质量再制件会使高度符合要求。

下列选项中属于职能式组织结构缺点的是()。

假设一定公司的总资产为12000万元，销售收入18000万元，总负债3000万元，净利润900万元，该公司的资本回报率ROE为()。

下列各项中，属于建立存货经济进货批量基本模型假设前提的有(　　)。

公文撰写者的政治素养最主要的是学习（）。

()进口托收()付现交单()商会()关税

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