客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

admin2021-01-13 39

问题客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、全盘接受客户的任何投诉

答案A,B,C,D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

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授信业务包括()。

根据中国银监会的规定，在其他国家或地区（含香港、澳门等）设有业务活跃的经营性机构、国际业务占相当比重的大型商业银行，应自（）开始实施《巴塞尔新资本协议》。

公司债的风险不仅与市场资金供需状况相关，还与公司的经营状况直接相关。(　　)

关于通货膨胀和通货紧缩，下列表述正确的是()。

汇票背书人在票据上记载“不得转让”字样，但其后手仍进行了背书转让。下列关于票据责任承担的表述中，错误的是（）

根据《民法通则》的规定，下列关于民事法律行为的表述错误的是()。

持票人对支票出票人的权利．自出票日起3个月内不行使而消灭。()

合同权利义务终止的原因包括()。

Access操作题　在AccesS2010数据库中，有如下图所示xscj数据表，根据所学知识回答下列问题。　将xscj表中学号为"20170105"的学生姓名修改为“孙韬”，应使用的查询是________。

__________先生认为“喜剧是将那人生无价值的撕破给人看”。

判断COPD气流受限的主要客观检查指标是

常温恒温干燥法温度一般为

(2010年)下列描述系统的微分方程中，r(t)为输入变量，c(t)为输出变量，方程中为非线性时变系统的是()。

证券公司自营业务的投资决策机构负责确定的事项包括()。I．资产配置策略Ⅱ．自营业务规模Ⅲ．可承受的风险限额Ⅳ．投资品种

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自然资源费包括()。

消除贫困，改善民生，逐步实现()，是社会主义的本质要求，是我们党的重要使命，确保到2020年所有贫困地区和贫困人口一起迈入全面小康社会。

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