客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

admin2021-01-13 78

问题客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

选项 A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、全盘接受客户的任何投诉

答案A,B,C,D

解析从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：
①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；
②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；
③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；
④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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银行业法律法规与综合能力

初级银行业专业人员职业资格

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客户投诉的职业操守要求银行业从业人员遵循的原则有( )。

银行业法律法规与综合能力

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按照《巴塞尔新资本协议》，若某银行风险加权资产为：10000亿元，则其核心资本不得()。

银行面临客户的未预期的大额款项支取，不得不折价售出相应金额的债券换取现金，从而银行承担了()。

下列不属于商业银行高级管理层的是()。

个人住房贷款期限在1年以下(含1年)的，采用的还款方式为()。

银行业金融机构重组的方式主要有(　　)。

在总结国内外监管经验的基础上，银监会提出银行业监管的新理念不包括()。

下列关于金融市场作用的表述，错误的是(　　)。

授信额度的有效期限一般由银行根据客户的资产状况单方确定，适用于规定期限内的各类授信业务，主要是用于解决客户长期的流动资金需要。()

市场风险是银行最为复杂的风险种类，也是银行面临的最主要的风险。（）

根据《民法通则》的规定，下列关于民事法律行为的表述错误的是()。

在肾上腺素的作用下，心室功能曲线移位的方向是()。

在同一高度上抛出两颗小石子，它们的初速度大小相同，方向分别沿45°仰角方向和水平方向，忽略空气阻力，则它们落地时的速度()

男，46岁。活动后心悸、气短5个月，夜间不能平卧2周。超声心动图示：全心扩大，以左侧增大为主，二尖瓣前叶舒张活动振幅降低，瓣口开放小，呈钻石样双峰图形，余未见异常。该患者最可能的诊断是

能够治疗因脾虚或脾肾阳虚所致慢性泄泻的非处方药是（　　）。

机械安全是指机器按使用说明书规定的使用条件下执行其功能，以及对其进行运输、安装、调试、运行、维修、拆卸和处理时，对操作者不产生伤害或危害。现代机械安全应具有的特性包括()。

评估流动资产时，当价格变化不大的情况下，用()作为流动资产的评估值较为合理。

社区里有一个贫困家庭，夫妻双方都下岗了，孩子还在上学，家庭没有任何经济来源，作为社会救助社会工作者应该提供的服务是()。

一般来说，法律文本中应注明该法律生效的日期，如法律中未注明生效日期，一般于公布之日起生效。()

Whatisasymbolandhowcanyouidentifyoneinliterature?Asymboltypicallyencompassesbotha【T1】______andafigurativeme

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下列关于金融市场作用的表述，错误的是(　　)。

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