地铁站内两个在流动书站借书的群众起了争执，引起围观和拥堵，你是地铁工作人员怎么办?

admin2019-05-31 59

问题地铁站内两个在流动书站借书的群众起了争执，引起围观和拥堵，你是地铁工作人员怎么办?

选项

答案作为地铁工作人员，重点工作是保证地铁的畅通，确保不要发生安全事件，现在因流动书站两人借书争执而导致的群众围堵的情况，我一定要尽快疏通群众，恢复地铁正常流通，所以我会从以下几个方面着手处理问题：　　①立刻联系站内其他同事，用喇叭让围观群众不要堵住交通，并指引他们往疏通道路上散开，并拉设隔离线，阻止其他群众往这边挤；　　②与同事一起拉开争执的人员，分别向他们了解具体情况，如果是因为排队问题产生了争执，则对正常排队的人表示理解，但是也希望他能够原谅插队者，因为他可能有急事需要处理，对于插队的人希望他可以改正，毕竟会耽误他人的时间，如果实在有急事，也要先取得别人的理解；如果是因为同时看上一本产生的争执，则询问流动书站的工作人员，是否备用书籍，能够同时满足两个人的要求；　　③为了避免此类事情的再次发生，向领导建议要隔离看流动书站和过往人群，拉设隔离线或者调整，建议流动书站人员改善借书方式等等。　　地铁站人流量较大，稍不注意就容易发生安全事故，所以遇到群众争执拥堵的情况，一定要快速反应，及时解决，并且做好紧急预案，避免事情再次发生。

解析

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