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地铁站内两个在流动书站借书的群众起了争执,引起围观和拥堵,你是地铁工作人员怎么办?
地铁站内两个在流动书站借书的群众起了争执,引起围观和拥堵,你是地铁工作人员怎么办?
admin
2019-05-31
61
问题
地铁站内两个在流动书站借书的群众起了争执,引起围观和拥堵,你是地铁工作人员怎么办?
选项
答案
作为地铁工作人员,重点工作是保证地铁的畅通,确保不要发生安全事件,现在因流动书站两人借书争执而导致的群众围堵的情况,我一定要尽快疏通群众,恢复地铁正常流通,所以我会从以下几个方面着手处理问题: ①立刻联系站内其他同事,用喇叭让围观群众不要堵住交通,并指引他们往疏通道路上散开,并拉设隔离线,阻止其他群众往这边挤; ②与同事一起拉开争执的人员,分别向他们了解具体情况,如果是因为排队问题产生了争执,则对正常排队的人表示理解,但是也希望他能够原谅插队者,因为他可能有急事需要处理,对于插队的人希望他可以改正,毕竟会耽误他人的时间,如果实在有急事,也要先取得别人的理解;如果是因为同时看上一本产生的争执,则询问流动书站的工作人员,是否备用书籍,能够同时满足两个人的要求; ③为了避免此类事情的再次发生,向领导建议要隔离看流动书站和过往人群,拉设隔离线或者调整,建议流动书站人员改善借书方式等等。 地铁站人流量较大,稍不注意就容易发生安全事故,所以遇到群众争执拥堵的情况,一定要快速反应,及时解决,并且做好紧急预案,避免事情再次发生。
解析
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