顾客关系管理的主要功能包括( )。

admin2019-06-14 4

问题顾客关系管理的主要功能包括( )。

选项 A、顾客获取
B、顾客开发
C、顾客规模
D、顾客保持
E、顾客分布

答案A,B,D

解析顾客关系管理(CRM)即专门搜集、整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。CRM包括各种营销理念、战略和策略，如根据顾客行为方式的变化安排分销渠道，借助顾客数据来规划和实施分销、促销和服务战略等。但从总体上讲，CRM的主要功能集中在以下三个方面：(1)顾客的获取；(2)顾客的开发；(3)顾客的保持。

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