某市蕾业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断。造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?(2012年4月21日天津市公务员面试真题)

admin2014-02-21 35

问题某市蕾业厅的门口排了很长的队伍，旁边施工队不慎将营业厅的电线挖断。造成突然断电。你是窗口负责人，你将如何处理?(2012年4月21日天津市公务员面试真题)

选项

答案首先，向客户进行诚挚地道歉，向客户解释清楚断电的原因。并告知大家我们正在进一步了解断电情况，会在知晓恢复供电时间后及时通告各位客户。其次，通知相关部门与施工单位进行交涉，确认电路损坏情况；通知相关修复单位及时进行修复，并了解恢复供电的大致时间。及时通知客户恢复供电时间、再次，一方面，如果供电当天可以较快恢复则及时通知正在等待的客户恢复供电的大致时间，请客户耐心地等待，较着急的客户为其选择较近的营业厅帮助其尽快办理所需业务；另一方面，如果需要较长时间才能恢复供电。我们也可以告知客户附近的营业厅地址，尽量方便他们办理业务，避免耽误客户。最后，如果条件允许可以使用备用发电设施，自行发电为供等待的客户进行业务办理，把顾客的损失降到最小。

解析本题属于情景应变类题目。首先，针对这种情况要向客户道歉，说明断电的原因，请求客户谅解。再了解详细情况，看是否能在短时间内修好，如果能及时修好请客户等待，如果不能修好，则给客户一个妥善的解决方法，例如，告知附近营业厅的地址等。

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