综合记分卡从哪四个方面进行评价?

admin2012-11-14 25

问题综合记分卡从哪四个方面进行评价?

选项

答案综合记分卡主要从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个方面进行评价。 (1)财务方面 ①企业的创业阶段； ②企业的成长阶段； ③企业的成熟阶段； ④企业的衰退阶段。 (2)客户方面 ①市场份额； ②客户保持和客户忠诚； ③赢得新客户； ④客户的满意程度； ⑤源于客户的获利能力； ⑥核心指标之外的指标：满足客户期望。 (3)内部业务流程 ①研究开发过程(创新过程)； ②营运过程； ③售后服务过程。 (4)学习和成长方面 ①员工满意程度； ②员工保持率； ③员工的生产率。

解析

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