顾客满意度测量的用途主要有哪些?

admin2016-03-23 53

问题顾客满意度测量的用途主要有哪些?

选项

答案顾客满意度测量的用途主要有： (1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知； (2)比较公司相对于竞争者的绩效； (3)找出在产品和服务的设计和提供方面有待改进的领域； (4)跟踪趋势以确定变革是否导致了改进。

解析

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质量管理学

经管类

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