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  3. 运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。

运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。

admin2021-01-14  55
问题 运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的(       )。
选项 A、可靠
B、保证
C、响应
D、同情
答案B
解析 本题考查运输服务质量五个层面的概念。运输服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物质条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。
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