运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。

admin2021-01-14 42

问题运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。

选项 A、可靠
B、保证
C、响应
D、同情

答案B

解析本题考查运输服务质量五个层面的概念。运输服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物质条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。

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运输经济专业知识与实务

中级经济师

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信用卡按是否向发卡银行交存备用金分为()两类。

下列关于全面风险管理说法不正确的是()。

定期储蓄存款种类包括()。

由于商业银行员工对外币假钞的识别能力有限，容易收进国外流入的假钞或已经停止流通的废币，这属于外币存款业务中要注意的假钞风险。()

支票的种类包括()。

按照()，可以分为系统性信用风险和非系统性信用风险。

下列属于对银行业消费者依法求偿权的表述的是()。

下列属于担保方式的有()。

小张在家需要查询存款账户余额，那么(　　)业务可以满足其需求。

畸形中央尖常见于()。

下列各项中，关于所得税费用的核算说法正确的是（）。

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Fatterpeoplearemorelikelytolosetheirmemoriesandbrainpowerquickerthanthosewhoarethinner,accordingtoBritishre

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