运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。

admin2021-01-14 52

问题运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。

选项 A、可靠
B、保证
C、响应
D、同情

答案B

解析本题考查运输服务质量五个层面的概念。运输服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物质条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。

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运输经济专业知识与实务

中级经济师

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运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的( )。

运输经济专业知识与实务

中级经济师

根据《巴塞尔新资本协议》的标准，假设某银行的所有资本为400亿元人民币，风险加权资产为3000亿元人民币，市场风险资本为80亿元人民币，则其资本充足率为()。

下列有关货币的本质的说法错误的是()。

当出现经济的严重衰退或大幅度货币贬值时，往往容易引发()。

单位存款又称对公存款，是()将货币资金存入银行，并可以随时或按约定时间支取款项的一种信用行为。

处于成长阶段银行的人工成本会()。

按照()，可以分为系统性信用风险和非系统性信用风险。

行业组织的内容主要有()。

下列关于货币政策最终目标的说法正确的是()。

为个人和小微企业提供支付结算服务的是()。

A公司委托B银行为代理人向其客户提供服务，下列情形中A公司不需要对此服务过程承担民事责任的是()。

紫铜即是纯铜。()

《古兰经》内容广泛，它包括基本信仰、、、。

()是科学技术活动的根本宗旨,是科学技术工作者职业理想的最高体现。

住宅前后的绿地，适宜主要种植

容易引起贫血的胃炎是

A．抗HIV阳性B．抗HAV阳性C．抗EBV阳性D．抗HBC阳性E．抗“O”阳性艾滋病

硫酸盐超过2.5%的土，不能用水泥稳定。()

设λ1=6，λ2=λ3=3为三阶实对称矩阵A的特征值，属于λ2=λ3=3的特征向量为ξ2=(-1，0，1)T，ξ3=(1，2，1)T，则属于λ1=6的特征向量是()。

以下关于我国城市商业银行的说法中错误的是()。

BettyandIarebestfriends.Ourbirthdaysareonthe【C1】______day,soeveryyearwehaveabirthdaypartytogether.Butthisy

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根据《巴塞尔新资本协议》的标准，假设某银行的所有资本为400亿元人民币，风险加权资产为3000亿元人民币，市场风险资本为80亿元人民币，则其资本充足率为()。

下列有关货币的本质的说法错误的是()。

当出现经济的严重衰退或大幅度货币贬值时，往往容易引发()。

单位存款又称对公存款，是()将货币资金存入银行，并可以随时或按约定时间支取款项的一种信用行为。

处于成长阶段银行的人工成本会()。

按照()，可以分为系统性信用风险和非系统性信用风险。

行业组织的内容主要有()。

下列关于货币政策最终目标的说法正确的是()。

为个人和小微企业提供支付结算服务的是()。

A公司委托B银行为代理人向其客户提供服务，下列情形中A公司不需要对此服务过程承担民事责任的是()。

紫铜即是纯铜。()

《古兰经》内容广泛，它包括基本信仰、________、________、________。

()是科学技术活动的根本宗旨,是科学技术工作者职业理想的最高体现。

住宅前后的绿地，适宜主要种植

容易引起贫血的胃炎是

A．抗HIV阳性B．抗HAV阳性C．抗EBV阳性D．抗HBC阳性E．抗“O”阳性艾滋病

硫酸盐超过2.5%的土，不能用水泥稳定。()

设λ1=6，λ2=λ3=3为三阶实对称矩阵A的特征值，属于λ2=λ3=3的特征向量为ξ2=(-1，0，1)T，ξ3=(1，2，1)T，则属于λ1=6的特征向量是()。

以下关于我国城市商业银行的说法中错误的是()。

BettyandIarebestfriends.Ourbirthdaysareonthe【C1】______day,soeveryyearwehaveabirthdaypartytogether.Butthisy

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