某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有( )。 Ⅰ．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门 Ⅱ．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则 Ⅲ．对投诉电话进行录音 Ⅳ．保存重要客户的投诉记录

admin2022-12-30 32

问题某基金销售公司为提升客户投诉处理的服务水平，以下做法中正确的有(       )。
  Ⅰ．设立独立的客户投诉受理和处理协调部门
  Ⅱ．向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
  Ⅲ．对投诉电话进行录音
  Ⅳ．保存重要客户的投诉记录

选项 A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

答案B

解析基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，具体包括：设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音；评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；根据客户投诉总结相关问题，及时发现业务风险，并根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告。故Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ做法均正确，B项当选；Ⅳ项做法错误，ACD不当选。故本题正确答案选B。

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