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你是社保部门办事大厅的负责人,在引导群众办理手续时,其他一些相关部门往往不予以配合.不但不能很好地解决群众所需,还说你增加了他们的工作负担。面对这样的情况,请问你会如何处理?
你是社保部门办事大厅的负责人,在引导群众办理手续时,其他一些相关部门往往不予以配合.不但不能很好地解决群众所需,还说你增加了他们的工作负担。面对这样的情况,请问你会如何处理?
admin
2017-08-30
49
问题
你是社保部门办事大厅的负责人,在引导群众办理手续时,其他一些相关部门往往不予以配合.不但不能很好地解决群众所需,还说你增加了他们的工作负担。面对这样的情况,请问你会如何处理?
选项
答案
在实际工作中无论是哪个部门.如果不能同其他兄弟部门保持良好的沟通协调,最终不单是影响本职工作,对单位的整个工作进度都会产生影响。因此,如遇到上述情况,我会在保证群众对服务满意的基础上,同各部门尽力消除误会,充分利用自己的职权,营造出良好的工作氛围。 首先,对于同事给出的意见我会认真对待,着重从业务和态度上进行梳理。比如在业务讲解上是否存在本该我们负责的内容,我们却不甚了解,导致了我们的失职;或者个别的接待人员,为了方便省事.一股脑把群众问题都推给了相关部门。如果真的存在以上问题,我会以开会的形式要求大厅接待员端正好工作态度,之后开展一系列的业务学习活动,并设定相应考核机制,通过随机采访群众来评定接待员的工作成绩。 其次,我会主动找到这些部门的负责人进行沟通。比如在下班后分别进行碰头,一方面了解一些他们领域中的专业性信息,来弥补我们学习上的缺陷,明确好权限范围;另一方面也希望他们能理解我们的工作。毕竟作为窗口服务,落实好首接责任制原则最为重要。因此希望他们在内部宣传上,能给予我们更大的支持。当然.这些工作也可以通过健身或者户外散步等轻松活泼的形式来展开,不仅能够促进工作.而且更能增进彼此关系。 最后,在保证做好日常群众接待工作的基础上,我还会通过一些实际工作,来改善兄弟部门对我们的误会。比如收集群众的意见并进行总结,把结果告知相关部门,让他们以此为鉴进行调整;如果受到群众的表扬,我们更会及时对其部门进行通知,以此来改变我们在他们眼中“麻烦制造者”的印象。
解析
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