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  3. 关于声誉危机管理规划，下列说法错误的是( )。

关于声誉危机管理规划，下列说法错误的是( )。

admin2015-03-07  52
问题 关于声誉危机管理规划，下列说法错误的是(    )。
选项 A、危机现场处理是声誉危机管理规划的主要内容之一
B、声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南
C、管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
D、商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击
答案C
解析 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括：(1)预先制定战略性的危机管理规划；(2)提高日常解决问题的能力；(3)危机现场处理；(4)提高发言人的沟通技能；(5)危机处理过程中沟通；(6)管理危机过程中的信息交流；(7)模拟训练和演习。商业银行有必要对危机管理的准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并及时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击。
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