我们可以从哪些方面来加深对顾客满意这一概念的理解。

admin2012-11-10 67

问题我们可以从哪些方面来加深对顾客满意这一概念的理解。

选项

答案第一，顾客满意作为一种结果，是顾客对其需要、期望得到满足的主观感受程度，是“体验”和“感知”的结果，是一种心理感觉状态。第二，作为一个过程，顾客满意是一个感知和评价的心理过程。第三，顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化。第四，鉴于顾客需要和期望的多元性，以及顾客认识、感知和反应的特点，顾客满意受到多种因素的影响，是多个变量构成的函数。

解析

转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/36nR777K

本试题收录于：质量管理学题库经管类分类

质量管理学

经管类

相关试题推荐

领导的社会功能和作用决定了领导科学具有【】
领导艺术遵循社会发展的客观规律，符合领导活动的基本规律。这是指领导艺术的
社会主义领导者的领导方法是以（）为基础。
以直线式结构为基础，并在每个领导层级都设立了专门的职能部门，分别执行各种专业职能的领导组织结构是【】
理想的领导班子由谋略家、宣传家、组织家、实干家、教育家等不同能力倾向的个体成员组成，这反映了领导集体素质结构优化的原则是【】
下列选项中不属于公文成语主要来源的是（）
细分顾客的依据可以是
将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
论述质量管理八项原则之间的逻辑关系。
团队

随机试题

在Word文档中插入符号时，首先要做的操作是
A．胃黏膜萎缩B．恶性贫血C．两者均有D．两者均无B型萎缩性胃炎
女，38岁，双颊粘膜白色病变一年。活检标本见上皮萎缩，表面不全角化，上皮钉突呈不规则延长，基底细胞层液化变性，固有层内近上皮区域见淋巴细胞浸润带。病理诊断应为
属于膀胱经的穴组是
A．依诺肝素B．华法林C．水蛭素D．鱼精蛋白E．氨甲环酸直接凝血酶抑制剂是()。
下列做法错误的是()。
对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划是指()。
在教育、教学或学习计划实施的前期阶段开展的评价是()
国家主席胡锦涛在出席联合国成立60周年首脑会议的发展筹资高级别会议上,为落实千年发展目标,加强国际发展合作,促进普遍发展,实现共同繁荣,提出的建议包括
Hemightn’thavegotsowet__________________.(如果他是穿件雨衣的话)

最新回复(0)

我们可以从哪些方面来加深对顾客满意这一概念的理解。

质量管理学

经管类

领导的社会功能和作用决定了领导科学具有【】

领导艺术遵循社会发展的客观规律，符合领导活动的基本规律。这是指领导艺术的

社会主义领导者的领导方法是以（）为基础。

以直线式结构为基础，并在每个领导层级都设立了专门的职能部门，分别执行各种专业职能的领导组织结构是【】

理想的领导班子由谋略家、宣传家、组织家、实干家、教育家等不同能力倾向的个体成员组成，这反映了领导集体素质结构优化的原则是【】

下列选项中不属于公文成语主要来源的是（）

细分顾客的依据可以是

将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是

论述质量管理八项原则之间的逻辑关系。

团队

在Word文档中插入符号时，首先要做的操作是

A．胃黏膜萎缩B．恶性贫血C．两者均有D．两者均无B型萎缩性胃炎

女，38岁，双颊粘膜白色病变一年。活检标本见上皮萎缩，表面不全角化，上皮钉突呈不规则延长，基底细胞层液化变性，固有层内近上皮区域见淋巴细胞浸润带。病理诊断应为

属于膀胱经的穴组是

A．依诺肝素B．华法林C．水蛭素D．鱼精蛋白E．氨甲环酸直接凝血酶抑制剂是()。

下列做法错误的是()。

对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划是指()。

在教育、教学或学习计划实施的前期阶段开展的评价是()

国家主席胡锦涛在出席联合国成立60周年首脑会议的发展筹资高级别会议上,为落实千年发展目标,加强国际发展合作,促进普遍发展,实现共同繁荣,提出的建议包括

Hemightn’thavegotsowet__________________.(如果他是穿件雨衣的话)