在服务回顾中，与客户回顾的内容包含( )

admin2019-10-12 71

问题在服务回顾中，与客户回顾的内容包含( )

选项 A、服务目标达成情况
B、各小组工作简报
C、本周期内的工程师KPI总结
D、本周期内遇到的特殊或疑难工单

答案A

解析客户回顾的内容包括：①服务合同执行情况；②服务目标达成情况；③服务绩效(服务级别协议)、成果；④满意度调查；⑤服务范围、工作量；⑥客户业务需求的变化；⑦服务中存在的问题及行动计划；⑧上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。

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本试题收录于：系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类

系统规划与管理师上午综合知识考试

软考高级

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