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在服务回顾中,与客户回顾的内容包含( )
在服务回顾中,与客户回顾的内容包含( )
admin
2019-10-12
52
问题
在服务回顾中,与客户回顾的内容包含( )
选项
A、服务目标达成情况
B、各小组工作简报
C、本周期内的工程师KPI总结
D、本周期内遇到的特殊或疑难工单
答案
A
解析
客户回顾的内容包括:①服务合同执行情况;②服务目标达成情况;③服务绩效(服务级别协议)、成果;④满意度调查;⑤服务范围、工作量;⑥客户业务需求的变化;⑦服务中存在的问题及行动计划;⑧上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。
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系统规划与管理师上午综合知识考试题库软考高级分类
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系统规划与管理师上午综合知识考试
软考高级
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