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  3. IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持_______。

IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持_______。

admin2015-11-01  49
问题 IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持_______。
选项 A、通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等
B、包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务
C、从IT技术角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度
D、保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持
答案A
解析 ①IT部门管理包括IT组织结构及职能管理，以及通过达成的服务水平协议(Service Level Agreement，SLA)实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。包括有IT财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、IT业务持续性管理等。
    ②业务部门IT支持通过帮助服务台(}telp ServicesDesk)实现在支持用户的日常运作过程中涉及的故障管理、性能及可用性管理、日常作业调度、用户支持等。
    ③IT基础架构管理会从IT技术的角度监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度，保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持。
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