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甲公司和乙公司有关梳棉设备的谈判在半个月前已经达成。但在履约交货的最后环节,乙公司接到了甲公司的投诉。原来乙公司在装卸设备时,由于客服人员的疏忽造成了设备的磨损和轻度损坏。 乙公司要处理客户投诉,应遵循什么基本原则?
甲公司和乙公司有关梳棉设备的谈判在半个月前已经达成。但在履约交货的最后环节,乙公司接到了甲公司的投诉。原来乙公司在装卸设备时,由于客服人员的疏忽造成了设备的磨损和轻度损坏。 乙公司要处理客户投诉,应遵循什么基本原则?
admin
2019-05-01
55
问题
甲公司和乙公司有关梳棉设备的谈判在半个月前已经达成。但在履约交货的最后环节,乙公司接到了甲公司的投诉。原来乙公司在装卸设备时,由于客服人员的疏忽造成了设备的磨损和轻度损坏。
乙公司要处理客户投诉,应遵循什么基本原则?
选项
答案
(3)应遵循的原则有:有章可循;及时处理;分清责任;留档分析。
解析
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谈判与推销技巧题库经管类分类
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谈判与推销技巧
经管类
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