甲公司和乙公司有关梳棉设备的谈判在半个月前已经达成。但在履约交货的最后环节，乙公司接到了甲公司的投诉。原来乙公司在装卸设备时，由于客服人员的疏忽造成了设备的磨损和轻度损坏。 乙公司要处理客户投诉，应遵循什么基本原则?