关于客户关系管理(CRM)理解错误的是( )。

admin2016-06-05 43

问题关于客户关系管理(CRM)理解错误的是( )。

选项 A、CRM的核心是客户价值管理
B、对客户数量、类别等情况的未来发展趋势的分析属于CRM的客户性能分析
C、CRM将客户价值划分为既成价值、潜在价值和模型价值
D、协作型CRM是指企业直接与客户互动的一种状态

答案B

解析对客户数量、类别等情况的未来发展趋势的分析属于CRM的客户未来分析，所以选项B错误。

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公司战略与风险管理

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