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关于客户关系管理(CRM)理解错误的是( )。
关于客户关系管理(CRM)理解错误的是( )。
admin
2016-06-05
25
问题
关于客户关系管理(CRM)理解错误的是( )。
选项
A、CRM的核心是客户价值管理
B、对客户数量、类别等情况的未来发展趋势的分析属于CRM的客户性能分析
C、CRM将客户价值划分为既成价值、潜在价值和模型价值
D、协作型CRM是指企业直接与客户互动的一种状态
答案
B
解析
对客户数量、类别等情况的未来发展趋势的分析属于CRM的客户未来分析,所以选项B错误。
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/3ad0777K
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公司战略与风险管理题库注册会计师分类
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公司战略与风险管理
注册会计师
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