花旗银行迄今已有近200年的历史。进入21世纪，花旗集团的资产规模已达9022亿美元，一级资本545亿美元，被誉为金融界的至尊。时至今日，花旗银行已在世界100多个国家和地区建立了4000多个分支机构，在非洲、中东，花旗银行更是外资银行抢滩的先锋。花旗的骄

admin2017-07-17 130

问题花旗银行迄今已有近200年的历史。进入21世纪，花旗集团的资产规模已达9022亿美元，一级资本545亿美元，被誉为金融界的至尊。时至今日，花旗银行已在世界100多个国家和地区建立了4000多个分支机构，在非洲、中东，花旗银行更是外资银行抢滩的先锋。花旗的骄人业绩无不得益于银行服务营销战略的成功实施。
花旗银行能成为银行界的先锋，关键在于花旗独特的金融服务能让顾客感受并接受这种服务，进而使花旗成为金融受众的首选。多年以来，银行家们很少关注银行服务的实质，强调的是银行产品的盈利性与安全性。随着银行业竞争的加剧，银行家们开始将注意力转移到银行服务与顾客需求的统一性上来。银行服务营销也逐渐成了银行家们考虑的重要因素。
自20世纪70年代花旗银行开创银行服务营销理念以来，就不断地将银行服务寓于新的金融产品创新之中。而今，花旗银行能提供多达500种金融服务。花旗服务已如同普通商品一样琳琅满目，任人选择。1997年，花旗与旅行者公司的合并，使花旗真正发展成为一个银行金融百货公司。在20世纪90年代的几次品牌评比中，花旗都以它卓越的金融服务位列金融业的榜首。在全球金融市场步入竞争激烈的买方市场后，花旗银行更加大了它的银行服务营销力度，同时还通过对银行服务营销理念的进一步深化，将服务标准与当地的文化相结合，在加强品牌形象的统一性时，又注入当地的语言文化，从而使花旗成为行业内国际化的典范。
问题：
判断服务质量的标准有哪些?

选项

答案判断服务质量的标准有：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。

解析

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双方有共同的目标，为了达到这一目标，彼此能配合和容忍对方，这种人际关系是()。

引起、推动、维持与调节个体行为，使之趋向一定目标的心理过程，称为()。

个体首次接触新的社会情境时总是按照个体以往的经验，将情境中的人或事进行归类等，明确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为()。

下面叙述中，()不是心理诊断的任务。

团体咨询中治疗团体的人数一般是()。

柯尔伯格把儿童道德发展过程划分为()水平。

导致青春期烦躁的主要原因是()。

对于维护企业信誉来说，根本任务是（）。

环境决定论的代表人物是（）。

按配送的时间和数量对配送进行划分，配送中心可分为：、、、、。

淋病的潜伏期为

下列选项当中，关于场地排水说法正确的是()。

四川省省会成都是副省级城市。()

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USB优盘又称拇指盘，它是利用内存在断电后还能保持存储数据不丢失的特点而制成的，下列不是其3种类型之一的是

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引起、推动、维持与调节个体行为，使之趋向一定目标的心理过程，称为()。

个体首次接触新的社会情境时总是按照个体以往的经验，将情境中的人或事进行归类等，明确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为()。

下面叙述中，()不是心理诊断的任务。

团体咨询中治疗团体的人数一般是()。

柯尔伯格把儿童道德发展过程划分为()水平。

导致青春期烦躁的主要原因是()。

对于维护企业信誉来说，根本任务是（）。

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下列选项当中，关于场地排水说法正确的是()。

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USB优盘又称拇指盘，它是利用内存在断电后还能保持存储数据不丢失的特点而制成的，下列不是其3种类型之一的是

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