首页
外语
计算机
考研
公务员
职业资格
财经
工程
司法
医学
专升本
自考
实用职业技能
登录
职业资格
花旗银行迄今已有近200年的历史。进入21世纪,花旗集团的资产规模已达9022亿美元,一级资本545亿美元,被誉为金融界的至尊。时至今日,花旗银行已在世界100多个国家和地区建立了4000多个分支机构,在非洲、中东,花旗银行更是外资银行抢滩的先锋。花旗的骄
花旗银行迄今已有近200年的历史。进入21世纪,花旗集团的资产规模已达9022亿美元,一级资本545亿美元,被誉为金融界的至尊。时至今日,花旗银行已在世界100多个国家和地区建立了4000多个分支机构,在非洲、中东,花旗银行更是外资银行抢滩的先锋。花旗的骄
admin
2017-07-17
78
问题
花旗银行迄今已有近200年的历史。进入21世纪,花旗集团的资产规模已达9022亿美元,一级资本545亿美元,被誉为金融界的至尊。时至今日,花旗银行已在世界100多个国家和地区建立了4000多个分支机构,在非洲、中东,花旗银行更是外资银行抢滩的先锋。花旗的骄人业绩无不得益于银行服务营销战略的成功实施。
花旗银行能成为银行界的先锋,关键在于花旗独特的金融服务能让顾客感受并接受这种服务,进而使花旗成为金融受众的首选。多年以来,银行家们很少关注银行服务的实质,强调的是银行产品的盈利性与安全性。随着银行业竞争的加剧,银行家们开始将注意力转移到银行服务与顾客需求的统一性上来。银行服务营销也逐渐成了银行家们考虑的重要因素。
自20世纪70年代花旗银行开创银行服务营销理念以来,就不断地将银行服务寓于新的金融产品创新之中。而今,花旗银行能提供多达500种金融服务。花旗服务已如同普通商品一样琳琅满目,任人选择。1997年,花旗与旅行者公司的合并,使花旗真正发展成为一个银行金融百货公司。在20世纪90年代的几次品牌评比中,花旗都以它卓越的金融服务位列金融业的榜首。在全球金融市场步入竞争激烈的买方市场后,花旗银行更加大了它的银行服务营销力度,同时还通过对银行服务营销理念的进一步深化,将服务标准与当地的文化相结合,在加强品牌形象的统一性时,又注入当地的语言文化,从而使花旗成为行业内国际化的典范。
问题:
判断服务质量的标准有哪些?
选项
答案
判断服务质量的标准有:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。
解析
转载请注明原文地址:https://kaotiyun.com/show/3c7S777K
本试题收录于:
营销师三级专业能力题库营销师分类
0
营销师三级专业能力
营销师
相关试题推荐
人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫()。
下面叙述中,()不是心理诊断的任务。
儿童动作的发展先从头部和躯干动作开始,然后发展双臂和腿部动作,再后是手部的精细动作。这种发展遵循的原则是()。
帕顿从社会协同的角度把儿童游戏分为六个等级,前四个等级依次是()。
在EPQ测验中,()两个方面与评分无关。
测题编排的一般原则不包括()。
在职业活动中,正确处理“诚”、“信”关系的要求是()。
横断研究的缺点在于()。
某些人认为个体生活中多数事情的结果是个人不能控制的各种外部力量的作用造成的,相信社会的安排,相信命运和机遇等因素决定了自己的状况,认为个人的努力无济于事。这种人被称为()。
请结合案例和所学知识回答问题。22岁的小王从一所著名大学拿到了MBA学位后,来到宝洁公司(P&G)的包装肥皂和洗涤剂部门的Cheer品牌组上班。Cheer牌的洗涤剂是专门为开顶式洗衣机设计的一种白色并含有蓝色和绿色微粒的洗涤产品。这天,
随机试题
根据下面的汉语提示,写一篇题为“WhyShouldWeLearnEnglish”的短文。(1)英语现已成为一种国际语言;(2)现在大多数书籍、报纸和杂志都以英文出版和印刷;(3)学习英语需要耐心。
A.生物利用度B.表观分布容积C.达峰时D.药-时曲线下面积E.清除率代表药物在体内分布广窄程度的是
反映客观实体属性的是( )。
家庭成员的基本情况及分析不包括( )。
贵州的都匀毛尖茶在()年巴拿马国际赛会上获得优胜奖。
【2012.江西】从教育有史以来,除()以外,教育都具有阶级性的特征。
狭义生产关系包括的三个方面是()。
简论宪法监督的基本功能。
江海县为创建文明卫生县,组织大家参加爱国卫生劳动。已知,所有沿街商铺的经营户都参加了卫生劳动,县城第一中学的全体师生也参加了卫生劳动,有些县政府工作人员参加了卫生劳动,本县乡村中学的师生有的没有参加卫生劳动。据此,可以推出()
DebateaboutproposalstoraisetheretirementageofChineseworkershasbeenraginginChinaforthepastfewyears.Thecompu
最新回复
(
0
)