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  3. 结合你的项目管理经验，从项目范围定义和范围变更角度，分析以上问题的主要原因是什么? 结合你的项目管理经验，说明老陈可以采用哪些方法或工具来跟踪项目范围变更?

结合你的项目管理经验，从项目范围定义和范围变更角度，分析以上问题的主要原因是什么? 结合你的项目管理经验，说明老陈可以采用哪些方法或工具来跟踪项目范围变更?

admin2010-01-28  50
问题 结合你的项目管理经验，从项目范围定义和范围变更角度，分析以上问题的主要原因是什么?  
结合你的项目管理经验，说明老陈可以采用哪些方法或工具来跟踪项目范围变更?
选项
答案①偏差分析； ②重新制订计划； ③变更控制系统和变更控制委员会； ④配置管理系统
解析 变更控制的目的不是控制变更的发生，而是对变更进行管理，确保变更有序进行。变更控制流程中有 4个关键点，即授权、审核、评估和确认。在变更过程中要进行跟踪和验证，确保变更被正确执行。在变更管理的流程中，最难办的事情莫过于“拒绝客户提出的不合理变更”。客户会想当然地以为变更是他的权利，通常情况下开发方是不敢得罪客户的，但是无原则的退让将使开发团队陷入困境。因此，建议采用以下几种应对不合理的变更要求的策略。
   (1) 依据合同处理变更。如果客户是很有信誉、严格按照合同办事的企业，那么双方应当依据合同中的条款处理变更纠纷。这就要求双方在签订合同时，在合同中写明“变更处理协议”。
   (2) 待开发下个版本来满足变更。如果双方的合同中没有“变更处理协议”，或者有变更协议但是客户找出很多理由来搪塞，只要双方还没有完全闹僵，开发方的负责人就可以运用一些社交技巧来减缓矛盾，尽量争取用户的理解，使变更不影响项目的发展，让变更成为下一个版本的内容。
   (3) 获取回报。如果客户提出重要的变更请求，既不愿意支付变更费用，也不愿意延缓到下个版本中实现，而现实环境迫使开发方必须那样做。在这种情况下，开发方只能接受现实，但是开发方应该真诚地和客户沟通，让客户明白“开发方为了客户的利益付出了额外的代价”，那么客户会感激开发方的帮助，觉得自己欠下了“人情”，可以约定在以后恰当的时候、以恰当的方式回报开发方。
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