企业可以从顾客的行为表现入手来对顾客忠诚情况进行测量，主要方法有 ( )

admin2019-01-22 19

问题企业可以从顾客的行为表现入手来对顾客忠诚情况进行测量，主要方法有 ( )

选项 A、测量顾客购买时的挑选时间
B、测量顾客对企业产品质量事故的包容程度
C、测量顾客对价格的敏感程度
D、测量顾客的购买次数和重复购买率
E、测量顾客对外部干扰的态度

答案A,B,C,D,E

解析顾客忠诚的测量方法除了A、B、C、D、E五个选项外，还包括测量顾客购买的种类、数量和比例。

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市场营销学

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