2. 自考
  3. 简述关系营销的层次。

简述关系营销的层次。

admin2016-09-23  21
问题 简述关系营销的层次。
选项
答案(1)基本型关系。 基本型关系是关系营销的最低层次，即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系。这种关系适用于企业顾客众多且单位产品的利润很低的情况。 (2)响应型关系。 在响应型关系中，企业在达成交易之后，鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复，其实质是企业对于顾客要求的被动响应。 (3)责任型关系。 在责任型关系中，企业体现出承担责任的态度。 (4)主动型关系。 在主动型关系中，企业开始主动关注顾客需求并与其共同探讨满足需求的途径。 (5)伙伴型关系。 伙伴型是最为高级的关系，企业与顾客通过持续合作，建立起相互信任，共同努力使顾客能够更加有效地使用其资金或帮助顾客选择更好的行动方式与途径，并按照顾客的要求来设计新产品，推动其关系向更高级状态发展。
解析
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