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因某种不可改变的原因造成旅游者不快,而又无法补偿时,此时导游人员应该保持沉默,防止激化旅游者的情绪。( )
因某种不可改变的原因造成旅游者不快,而又无法补偿时,此时导游人员应该保持沉默,防止激化旅游者的情绪。( )
admin
2022-12-19
67
问题
因某种不可改变的原因造成旅游者不快,而又无法补偿时,此时导游人员应该保持沉默,防止激化旅游者的情绪。( )
选项
A、正确
B、错误
答案
B
解析
因某种不可改变的原因造成旅游者不快,而又无法补偿时,导游人员应加以分析、讲清道理,争取旅游者的理解与合作,缓和或消除否定性情绪。
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导游实务
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