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有市民通过12345热线投诉你所在单位,领导让你去处理这件事,你该怎么做?
有市民通过12345热线投诉你所在单位,领导让你去处理这件事,你该怎么做?
admin
2022-11-30
16
问题
有市民通过12345热线投诉你所在单位,领导让你去处理这件事,你该怎么做?
选项
答案
市民投诉我所在的单位,可能是因为单位没有及时地处理市民的问题。所以,我一定会及时与该市民联系,了解详细情况。 首先,通过有关部门了解该市民投诉的是本单位哪方面的事情,将详细情况记录下来,同时,记录好该市民的联系方式。 其次,打电话联系该市民,诚挚地向他道歉,向其说明因为我们工作的失误对他造成了影响,希望他能够谅解。然后,和该市民进行沟通,表示他的心情我们能理解,用恰当和善的语言表示我们愿意倾听该市民的意见,然后一一记下市民的问题。如果我能当场给该市民解答,我一定会详细地向该市民解释清楚,并且向该市民表示,下次我们一定做好这方面的工作。如果该市民问及一些我不了解的问题,我也一定会站在该市民的角度,想办法及时地给该市民一个说法。比如,我会请相关同事帮助我向该市民做出解释,或者告诉该市民,我会将他反映的问题上报领导,让他留下我的联系方式,我一定会在承诺的时间内给他答复。 再次,认真地将该市民反映的问题整理好,如果确实存在问题,我会及时请示领导,根据领导的指示做出调整。如果不存在问题,那么我会做好解释工作,让市民能够全面地了解本单位的工作内容。 最后,我会联系该市民,将结果反馈给他,感谢他对我们工作的监督。同时,在相关网站上做好通知,让广大市民都能知道我们工作的调整,也希望他们之后能够一起监督我们的工作,为我们的工作提出宝贵的意见。
解析
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